Un service cinq étoiles soutenu par des informations cinq étoiles
Des stations de ski aux spas, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, transformez les données en temps réel en expériences clients de qualité supérieure.
Des commentaires qui donnent du pouvoir à votre personnel assidu
Améliorez la satisfaction des clients
Des motels en bord de route aux hôtels étoilés au guide Michelin, capturez, analysez et prenez en compte le sentiment des clients à chaque point de contact pour proposer des expériences 5 étoiles de manière cohérente.
Optimisez l'efficacité du personnel
Alertes automatisées, prévisions de pointe de demande et alertes spécifiques à la localisation pour les équipes d'entretien ménager, de conciergerie et du service client afin de réduire les temps de réponse.
Boostez vos évaluations
Détectez les expériences négatives avant qu'elles ne deviennent de mauvaises critiques. Réduisez le nombre d'étoiles peu élevé grâce à des alertes immédiates de reprise de service, qui permettent de détecter et de corriger immédiatement les problèmes de service.
Service holistique avec informations prédictives
Corrélez le sentiment des clients avec les habitudes de réservation et les données sur les revenus afin d'ajuster le personnel avant une hausse de la demande, d'identifier les facteurs de différenciation des services à forte valeur ajoutée et de prévenir les avis négatifs qui ont un impact sur les taux d'occupation.
Donnez à votre personnel les moyens de proposer des expériences de pointe
Les équipes de première ligne reçoivent des éloges en temps réel et des commentaires constructifs. Transformez chaque concierge, femme de ménage et instructeur en champion de l'expérience client grâce à des informations exploitables.
Transformez vos clients satisfaits en clients fidèles
Notre analyse des sentiments en temps réel identifie automatiquement les clients ravis, vous aidant à identifier ce que vous avez bien fait et à investir dans la fidélisation de vos clients.
« Tout ce que nous faisons vise à faciliter la vie de nos employés sur site. FeedbackNow nous a fourni les informations en temps réel dont nous avions besoin pour agir rapidement, améliorer la qualité du service et célébrer le succès de l'équipe. Cela a complètement changé la façon dont nous concevons la satisfaction. »
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé Vevey
Faire preuve d'excellence en matière d'expériences pour les clients
Ressources
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