Les boutons de feedback Smiley originaux™
— Une référence en matière de sentiment client depuis 2012
Plus de 13 ans et des dizaines de milliers de déploiements prouvent pourquoi les clients font confiance à notre technologie brevetée, qui offre une durée de vie plus longue que celle de ses concurrents, des configurations adaptées à tous les cas d'utilisation et un suivi comportemental précis.
Choisissez la solution de feedback la mieux adaptée à vos besoins
Physique
Boutons durables à touche unique conçus pour les environnements à fort trafic qui capturent instantanément les sentiments avec des taux de réponse 40 % plus élevés, conçus pour résister à des décennies d'interaction tout en nécessitant un minimum de maintenance.
Recommandé pour : Caisses de magasins, halls d'hôtel, salles de pause pour les employés
Sans contact
Boutons hygiéniques activés par ondes, idéaux pour les soins de santé et les espaces publics, combinant des matériaux antimicrobiens de qualité hospitalière avec des alertes en temps réel pour avertir le personnel lorsque les scores de satisfaction tombent en dessous des seuils.
Recommandé pour : Hôpitaux, Pharmacies, Restauration, Transport en commun
Numérique
Des solutions de feedback à l'écran entièrement personnalisables qui s'intègrent parfaitement à vos plateformes numériques existantes, des kiosques aux tablettes des employés, offrant un suivi des sentiments de marque grâce à des fonctionnalités de synchronisation CRM.
Recommandé pour : Applications mobiles, kiosques d'aéroport, systèmes de point de vente
La diversité numérique à portée de main
Tablettes
Stations tactiles professionnelles pour les zones à fort trafic avec interfaces personnalisables.
- Durable et visible : kiosques attrayants conçus pour une utilisation 24h/24 et 7j/7 dans les halls, les sorties,
ou des comptoirs de service. - Entièrement personnalisable : personnalisez le contenu de la tablette comme le logo, les couleurs de la marque,
et même le contenu et le placement à côté des évaluations par smiley.
Intégrer
Couvrez toutes les bases en intégrant des commentaires par smiley directement dans votre site Web, votre application et même votre signature de courrier électronique.
- Collecte sans friction : Les clients évaluent sans quitter vos plateformes numériques.
- Sensible au contexte : Déclenchez des messages de feedback après des actions clés (achats, discussions d'assistance).
Liens intelligents
Des commentaires basés sur des URL qui fonctionnent n'importe où : e-mails, reçus ou affichage numérique.
- Aucun matériel n'est nécessaire : Fonctionne sur n'importe quel appareil client d'un simple clic.
- Interactions en temps opportun : Dirigez les clients vers des flux de commentaires spécifiques directement après un engagement client.
Code QR
Offrez une alternative sans contact aux boutons smileys : capturez des commentaires riches où que vous soyez grâce à la commodité de la numérisation.
- Hygiène sans contact : Complément parfait aux boîtes à smiley pour les soins de santé, les restaurants et les zones à fort trafic.
- Déploiement fluide : Imprimez automatiquement sur des reçus ou affichez-les numériquement, aucun matériel n'est requis.
- Peu encombrant : Déployez-le sur des affiches, sur l'emballage des produits ou sur tout autre point de vente sans équipement encombrant
Une vision plus approfondie
Découvrez le « pourquoi » des scores grâce à des suivis intelligents : codes de motif personnalisés, icônes et commentaires en texte ouvert.
Flexibilité à l'échelle de l'entreprise
Entièrement personnalisable en fonction de votre marque et de vos objectifs : flux de questions multiples, résultats en direct et diverses options d'intégration.
Simplicité à trois boutons
Obtenez des commentaires instantanés et sécurisés grâce à notre interface smiley brevetée : il suffit de 3 clics pour obtenir des informations exploitables, de manière totalement anonyme.
Feedback omnicanal fluide
Capturez les sentiments à travers les points de contact physiques et numériques, et réduisez l'écart d'expérience de manière cohérente sur tous les canaux en temps réel.
Le Feedback Now
Méthode
Utilisé par les leaders de l'industrie depuis 2012
Les plus grandes entreprises font confiance à FeedbackNow en tant que première solution de capture de données, la plus sécurisée, qui rationalise les solutions, de la collecte aux informations.
Attractions
Qu'il s'agisse de centres de transport en commun ou de bibliothèques, nos boutons durables résistent à une utilisation intensive tout en capturant des données pour orienter les mises à niveau des services.
Hôpitaux
Les boutons sans contact conformes à la norme HIPAA situés dans les salles d'attente et les zones de sortie fournissent des informations exploitables sur les patients.
Questions fréquemment posées
Boutons - Configuration
Combien de temps durent les batteries et quel entretien est nécessaire ?
Les batteries ont une durée de vie estimée à 3 ans ou 1 million de presses (selon la première éventualité). Ils sont remplaçables par l'utilisateur et le système émet des alertes proactives en cas de faible consommation. Si nécessaire, notre équipe d'assistance peut vous aider à effectuer le remplacement, à distance ou en personne.
Puis-je personnaliser la question ou les icônes de commentaires ?
Oui, l'invite de commentaires et les icônes sont entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour utiliser les appareils ?
Non Le système fonctionne sur un réseau indépendant et autonome, ce qui élimine le besoin d'intégration informatique ou de connectivité Internet externe.
Boutons - Interactions
Quel est le taux d'engagement moyen pour les boutons de feedback ?
L'engagement varie généralement entre 5 et 20 %, avec des variations en fonction des placements et des cas d'utilisation. Notre tableau de bord analytique vous aide à suivre et à optimiser le placement pour des taux de réponse optimaux.
Quelle est la différence entre l'original et le Touchless ?
Le modèle Touchless propose deux méthodes de saisie, permettant aux utilisateurs d'appuyer sur le bouton ou de simplement placer leur main près du capteur pour une interaction sans contact.
Plateforme FeedbackNow
Que se passe-t-il si une personne appuie plusieurs fois sur le bouton ?
Pour empêcher le spam ou les soumissions multiples accidentelles, notre système inclut une fonction de verrouillage configurable qui limite les saisies répétées. En outre, un algorithme basé sur l'IA détecte et filtre les modèles de vote anormaux, par exemple les votes du personnel de maintenance, afin de préserver l'intégrité des données.
Comment les boutons smiley collectent-ils et transmettent-ils des données ?
Les clients disposent d'un panneau de commentaires à trois options (allant du positif au négatif). Lorsque vous appuyez sur un bouton, il s'allume pour confirmer la réponse de la personne, qui est ensuite envoyée à un appareil central appelé « passerelle ». Toutes les réponses sont agrégées et traitées dans cet ordinateur spécial. Les boutons eux-mêmes surveillent le niveau de charge de la batterie et envoient des alertes de faible consommation, garantissant un fonctionnement fluide tout en offrant aux utilisateurs un moyen intuitif de partager leurs commentaires.
Laissez nos experts concevoir votre solution de feedback idéale