Résultats

ROI mesurable

Transformez les informations en temps réel sur les clients en économies de coûts prouvées et en croissance des revenus.

Voyez la différence

Économies de coûts

Dépensez moins en Allouer plus intelligemment

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Croissance des revenus

Supprimer la friction, Augmenter les dépenses

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Informations en temps réel

Identifiez les points de friction des clients de manière prédictive ou en temps réel. Augmentez les opportunités d'achat de vos clients pour votre marque.

Détection des tendances

Gardez une longueur d'avance sur les tendances émergentes. Notre système identifie rapidement l'évolution des préférences des clients et les problèmes potentiels, ce qui vous donne un temps précieux pour adapter vos stratégies.

Optimisation du personnel

Adaptez parfaitement votre équipe à la demande. La planification intelligente vous permet de disposer du personnel adéquat au moment et à l'endroit où les clients en ont le plus besoin.

Analyse comparative de l'expérience client

Comprenez votre position concurrentielle. Comparez les performances de votre expérience client à celles de vos concurrents locaux et internationaux.

Performance et engagement

Utilisez le feedback en temps réel pour motiver votre équipe. Des tableaux de bord en temps réel montrent au personnel comment ses actions améliorent directement les scores, augmentant ainsi de 30 % l'engagement en matière de qualité de service.

Améliorez la perception de la marque

Transformez vos détracteurs en promoteurs. Les clients dont les plaintes sont résolues sont trois fois plus susceptibles de vous recommander, ce qui augmente le sentiment de marque de 30 %.

Nos clients disent

« Lorsque nous installons des appareils FeedbackNow dans nos installations, nous réduisons de 20 % le nombre de personnes dont nous avons besoin. »

— Vice-président de la technologie, ABM

Histoires de réussite de clients

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Optimisation du sentiment et du personnel dans les toilettes en temps réel

Au Georgia World Congress Center, l'un des plus grands centres de congrès d'Amérique du Nord, la gestion de la propreté des toilettes constitue un défi opérationnel majeur.

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Suivi de la satisfaction client en temps réel

En tant que l'une des principales chaînes de supermarchés d'Amérique centrale, La Colonia a bâti sa marque sur la fidélité de ses clients et une expérience exceptionnelle en magasin.

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Sur le campus de Nestlé à Vevey, les services liés aux installations, tels que les restaurants et la réception sur place, jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des employés.

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Pour le San Diego LGBT Community Center, il est essentiel de comprendre l'expérience des membres de la communauté.

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Avant d'adopter FeedbackNow, le détaillant s'appuyait sur une plateforme de feedback développée en interne qui avait du mal à fournir des informations opportunes et exploitables.

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77%

score de satisfaction

Surveillance du sentiment des clients en temps réel

Grandi Stazioni Retail gère certains des centres commerciaux de transport en commun les plus fréquentés d'Italie.

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+15% en glissement annuel

satisfaction du client

>500k

votes de feedback

Surveillance en temps réel de l'expérience dans les toilettes

À UK HealthCare, la première impression est une question de qualité des soins.

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Au Montefiore Health System, l'expérience du patient est au cœur de la qualité des soins, et la visibilité en temps réel est essentielle.

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15%

augmentation des scores HCAHP

30%

diminution des tâches non cliniques du personnel infirmier

L'expérience client n'est pas seulement un département de SEA Group, c'est une mission à l'échelle de l'entreprise.

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83%

score de satisfaction

>350k

votes des passagers en temps réel par an

Gains d'efficacité

Renforcez l'agilité opérationnelle avec Données en temps réel

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Facilitez la prise de décisions en temps réel

Les managers répondent au moment présent en fournissant des informations exploitables. Donnez à votre équipe de direction les outils nécessaires pour répondre immédiatement aux préoccupations des clients, en réduisant les escalades et en améliorant la satisfaction.

Identifiez et améliorez les points faibles

Simplifier l'analyse des commentaires