Résolution proactive des problèmes grâce à l'analyse prédictive en temps réel
Des décisions fondées sur les données, alimentées par des analyses en temps réel et des informations prédictives, permettent de réduire les coûts tout en optimisant les opportunités de revenus.
Transformez les commentaires en temps réel en Pouvoir prédictif
Avec plus de 130 millions de points de données collectés et analysés chaque année et des alertes envoyées toutes les 5 secondes, nous repérons les tendances que les équipes doivent aborder avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Allocation proactive des ressources
Optimisez les horaires et l'inventaire du personnel en prédisant les périodes de forte affluence à l'aide de données en temps réel.
Des alertes en tout lieu et à tout moment
Les alertes instantanées, par e-mail, SMS ou notification push, signalent les changements de satisfaction client, permettant une réponse rapide.
Analyses prédictives
Prévoyez et prévenez les problèmes opérationnels grâce à des cartes thermiques pilotées par l'IA, à des alertes automatisées et à des analyses des sentiments, permettant une prise de décision proactive.
Cartographie de l'emplacement et du contexte
Identifiez exactement quand et où le feedback se produit pour une action ciblée.
Obtenez un aperçu immédiat de
Perception des clients en temps réel
Niveaux de bruit
Surveillez le bruit ambiant en temps réel pour identifier les perturbations, optimiser le contrôle des foules et améliorer le confort des clients, en veillant à ce que les environnements répondent aux normes souhaitées.
- Détectez et résolvez les pics de bruit (par exemple, surpeuplement, problèmes d'équipement) avant qu'ils n'aient un impact sur l'expérience client.
- Corrélez les tendances du bruit avec le temps de séjour ou les données de vente pour ajuster les horaires du personnel ou les conceptions d'aménagement.
Analyse des sentiments
Analysez les commentaires en direct (enquêtes, mentions sur les réseaux sociaux, etc.) pour évaluer les émotions des clients et hiérarchiser les interventions urgentes.
- Signalez les poussées de sentiments négatifs (par exemple, les plaintes relatives à la propreté) pour une reprise immédiate du service.
- Identifiez les moteurs de sentiment positif pour reproduire les succès sur tous les sites.
Mouvement populaire
Suivez les tendances du trafic piétonnier en temps réel afin d'optimiser le personnel, de réduire les goulots d'étranglement et de maximiser l'utilisation de l'espace.
- Prévoyez et réduisez les encombrements (files d'attente, files d'attente à la caisse, etc.) grâce à une allocation dynamique des ressources.
- Validez l'efficacité de la mise en page ou de la promotion en mesurant les temps de séjour spécifiques à une zone.
Facteurs environnementaux
Surveillez les conditions telles que la température, la qualité de l'air ou l'éclairage pour maintenir le confort et l'efficacité opérationnelle.
- Déclenchez des alertes de maintenance en cas de conditions sous-optimales (par exemple, pannes de CVC) avant que des réclamations ne surviennent.
- Croisez les données environnementales avec les scores de ventes ou de satisfaction pour identifier les opportunités d'amélioration.
Comment les données en temps réel stimulent Votre avantage concurrentiel
Les données prédictives au travail
