Termes et conditions
Date d'entrée en vigueur : Date d'entrée en vigueur : 30 août 2024
1. ACCORD
Les termes et conditions énoncés dans les présentes (collectivement, le « Contrat »), s'appliqueront à tout contrat d'achat, proposition ou autre document de réservation (un « Contrat d'achat ») conclu entre FeedbackNow et le Client qui fait référence au présent Contrat et concerne l'achat de Services FeedbackNow (collectivement dénommés les « Services »). Le présent Contrat est contraignant dès l'exécution par le Client d'un Contrat d'achat qui fait référence au présent Contrat. Le client accepte de payer à FeedbackNow les paiements prévus dans chaque contrat d'achat pour les services fournis conformément à ce contrat d'achat et au présent contrat. Certains termes en majuscules utilisés ici ont la signification qui leur est attribuée dans la section 2 ci-dessous.
2. TERMES DÉFINIS
Aux fins du présent accord :
a) Le terme « Affilié » désigne toute entité contrôlant, contrôlée par ou sous contrôle commun avec une partie aux présentes.
b) Le terme « Client » désigne l'entité juridique du client spécifiée dans le Contrat d'achat.
c) Les « données personnelles du client » désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable qui est fournie par le client à FeedbackNow dans le cadre du présent contrat.
d) Le terme « CCPA » désigne la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs.
e) Les « Services FeedbackNow » ont la signification indiquée dans la Section A.
f) Le terme « RGPD » désigne collectivement le règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données (en particulier, le « RGPD de l'UE ») et ce règlement tel qu'il a été enregistré dans le droit du Royaume-Uni en vertu de l'article 3 de la loi de 2018 sur l'Union européenne (retrait) et de la loi britannique sur la protection des données de 2018 (en particulier, le « RGPD britannique »).
3. PRODUITS ET SERVICES FEEDBACKNOW
1. Services FeedbackNow
1.1. Le Client peut acheter des produits et services FeedbackNow dans le cadre d'un contrat d'achat, y compris : (i) du matériel qui mesure les commentaires sur l'expérience utilisateur et/ou la localisation, tel que des smileys, des tablettes, des compteurs de personnes, des boîtes de commentaires personnalisées et des passerelles (le « Matériel »), (ii) des liens codés vers une version numérique du Matériel que le Client peut imprimer ou intégrer sur ses plateformes numériques, telles que des sites Web ou des applications mobiles, pour obtenir des commentaires sur l'expérience utilisateur (« Connecteurs numériques »), et avec le « matériel », ci-après dénommé « entrées CX ») et (iii) les abonnements à la plateforme logicielle web et mobile de FeedbackNow qui collecte, traite et analyse les commentaires fournis via les entrées CX (la « plateforme FeedbackNow »). La vente d'entrées CX et d'abonnements permettant d'accéder à la plateforme FeedbackNow, ainsi qu'à tout autre appareil, application, produit ou service FeedbackNow qui y est lié et que le Client achète dans le cadre d'un contrat d'achat, sera collectivement dénommée les « Services FeedbackNow ». L'achat des services FeedbackNow sera régi par le contrat-cadre ci-joint, complété par le présent addendum.
2. Matériel
2.1. Le Client sera propriétaire du Matériel qu'il achète dans le cadre du Contrat d'achat applicable, sous réserve des conditions, restrictions et limitations des présentes. Le titre de propriété et les risques de perte et d'endommagement du Matériel sont transférés au Client lorsque ces biens sont livrés dans les locaux du Client. Cela s'applique quelle que soit la partie qui paie les frais d'expédition.
2.2. FeedbackNow conserve la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle associés au Matériel, y compris les éléments de conception. Le Client ne peut pas procéder à l'ingénierie inverse, déconstruire, modifier ou copier la programmation, la conception ou les fonctions de tout Matériel et le Client ne doit pas vendre, louer, prêter, distribuer ou transférer du Matériel à un tiers. Le logo FeedbackNow doit être visible et inchangé sur tout matériel disponible dans les locaux du client qui est visible par le public et sur toute question de feedback accompagnant le Matériel.
2.3. Sauf accord contraire dans un contrat d'achat, le client sera seul responsable de l'installation du matériel. Toute personnalisation du Matériel au-delà de ce qui est spécifié dans le Contrat d'achat sera facturée en supplément. Le client est responsable de l'entretien général, du nettoyage et de l'entretien du matériel.
3. Connecteurs numériques
3.1. Les connecteurs numériques orientent les clients, les prospects et les utilisateurs finaux du client (« clients ») vers une version numérique du matériel FeedbackNow qui permet aux clients de fournir des commentaires sur leur expérience utilisateur au client. Si le client achète des connecteurs numériques, le client a le droit de publier le nombre de connecteurs numériques achetés sur le contrat d'achat applicable pour la durée de l'abonnement qui y est indiquée. Le Client, ou ses agents autorisés, peuvent publier les Connecteurs numériques sur tous les sites Web ou applications appartenant au Client. Les connecteurs numériques ne peuvent pas être publiés sur des sites Web ou des applications affiliés ou tiers, sauf accord explicite dans un contrat d'achat.
3.2. FeedbackNow ne sera pas responsable des problèmes résultant de l'inopérabilité des connecteurs numériques avec les systèmes, sites et applications du Client ou de tiers. Le client est responsable du déploiement des connecteurs numériques sur ses sites et applications gérés. Les clients pourront personnaliser les connecteurs numériques via l'option en libre-service sur la plateforme FeedbackNow, mais toute modification en dehors des options de personnalisation prédéfinies entraînera des frais supplémentaires.
3.3. Le Client n'inclura aucune déclaration accompagnant les Connecteurs numériques qui affirme ou implique l'approbation par FeedbackNow des produits ou services du Client. Il est interdit au client d'utiliser les connecteurs numériques pour collecter des informations personnelles, financières, de santé ou d'identification de ses clients. FeedbackNow peut supprimer toute information de ce type fournie par les clients et peut inclure une clause de non-responsabilité sur les connecteurs numériques décourageant explicitement les clients de fournir de telles informations.
3,4. Le client ne pourra et n'autorisera aucun tiers à sous-licencier, louer, copier, modifier, créer des œuvres dérivées, traduire, rétroconcevoir, décompiler, désassembler ou revendre les connecteurs numériques.
4. Plateforme FeedbackNow
4.1. Le client peut acheter une licence pour accéder à la plateforme FeedbackNow pour la durée d'abonnement définie dans le contrat d'achat applicable. La plateforme FeedbackNow permet au client d'accéder aux réponses aux commentaires des clients, aux données de suivi et aux informations associées obtenues à partir des entrées CX du client (les « données brutes »). Le client peut utiliser la plateforme FeedbackNow pour analyser et résumer les données brutes (les « données analysées », et collectivement avec les données brutes, ci-après dénommées les « données »). Le client n'a pas la possibilité d'accéder directement aux données à partir des entrées CX et n'y aura accès que s'il achète un abonnement à la plateforme FeedbackNow.
4,2. Les employés du client doivent s'inscrire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à la plateforme FeedbackNow. Les sous-traitants tiers du client peuvent également s'inscrire à la plateforme FeedbackNow, à condition que cet accès soit uniquement lié à la fourniture de services au client par le contractant. Le client est responsable de l'utilisation de la plateforme et des données FeedbackNow par ses employés et sous-traitants conformément aux présentes conditions.
4.3. Le Client ne doit pas : (i) procéder à de l'ingénierie inverse ou copier la Plateforme FeedbackNow ou toute partie, fonctionnalité, fonction ou interface utilisateur de celle-ci, (ii) tenter d'obtenir un accès non autorisé à la Plateforme FeedbackNow ou à ses systèmes ou réseaux connexes, (iii) mettre la Plateforme FeedbackNow à la disposition de toute personne autre que ses employés et sous-traitants qui ont ouvert un compte, (iv) vendre, revendre, concéder sous licence, sous-licencier, distribuer, louer ou louer partie de la Plateforme FeedbackNow, (v) interférer avec ou perturber les performances de la Plateforme FeedbackNow, notamment en introduction d'un virus, d'un ver, d'un cheval de Troie ou d'un autre logiciel malveillant, (vi) utiliser la plateforme FeedbackNow pour violer la sécurité ou l'intégrité de toute autre application, appareil informatique, système ou réseau, y compris, mais sans s'y limiter, pour obtenir un accès non autorisé à de tels systèmes, (vii) utiliser la plate-forme FeedbackNow pour distribuer ou faciliter l'envoi d'e-mails, textes ou autres messages non sollicités ou illégaux, ou (viii) accéder à la plate-forme FeedbackNow afin pour créer un produit ou un service compétitif.
4,4. La plateforme FeedbackNow peut contenir des fonctionnalités conçues pour interagir avec des applications tierces. Le client peut être tenu de créer un compte et d'accepter les conditions générales de tiers pour accéder à ces fonctionnalités. Si un tiers cesse de rendre ses applications disponibles pour l'interopérabilité avec la plate-forme FeedbackNow à des conditions raisonnables, FeedbackNow peut cesser de fournir l'accès à ces fonctionnalités sur la plate-forme FeedbackNow sans donner droit au client à un quelconque remboursement, crédit ou autre compensation.
4,5. FeedbackNow se réserve le droit d'apporter des modifications à la plateforme FeedbackNow à tout moment, à condition que ces modifications n'empêchent pas le client d'obtenir ses données brutes. La plateforme FeedbackNow sera mise à jour à la discrétion de FeedbackNow ; FeedbackNow ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie concernant le calendrier, le contenu ou les fonctionnalités des mises à jour. Le client déclare qu'il n'achète pas l'accès à la plateforme FeedbackNow sur la base de fonctionnalités proposées ou futures. Le client reconnaît que FeedbackNow ne peut pas protéger contre toutes les formes de virus, d'intrusions, de piratage, de contrefaçons et de logiciels malveillants qui peuvent exister, mais FeedbackNow utilisera des mesures de protection conformes aux normes de l'industrie pour protéger la sécurité de la plateforme FeedbackNow.
5. Propriété des données et licence ; documentation destinée aux clients
5.1. Toutes les données sont la propriété de FeedbackNow. FeedbackNow peut utiliser, transmettre, afficher, distribuer, vendre ou transférer les données à des fins commerciales ou commerciales, à condition que les données soient agrégées et anonymes et que FeedbackNow ne fasse pas référence au client comme source de ces données à des tiers. Ces utilisations commerciales et commerciales peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, le diagnostic de problèmes techniques, l'identification des besoins des clients, la fourniture d'analyses comparatives aux clients et l'amélioration de nos produits et services. Les droits de propriété de FeedbackNow sur les Données sont perpétuels et irrévocables et n'expireront pas ou ne seront pas résiliés à l'expiration ou à la résiliation du présent Contrat ou de tout Contrat d'achat.
5.2. Sous réserve des limites de la présente Section 5, le Client bénéficie d'un droit mondial non exclusif et non transférable d'accéder aux données générées à partir de ses entrées CX et de les utiliser. Le Client peut (a) utiliser les Données à des fins commerciales internes, (b) partager les Données dans le cadre de communications directes avec des sous-traitants tiers fournissant des services au Client et aux partenaires commerciaux travaillant avec le Client sur l'analyse de l'expérience client, à condition que le Client reste responsable de l'utilisation des Données par cette partie en relation avec les termes des présentes et (c) afficher publiquement un certificat de résumé des données officiel (un « Certificat ») généré via les outils disponibles sur la plateforme FeedbackNow pendant son abonnement au FeedbackNow La plateforme BackNow est active, à condition que le certificat comprenne un texte d'accompagnement indiquant « Résultats des commentaires des clients certifiés par FeedbackNow ». Le client ne peut utiliser aucun autre texte ou référence concernant le certificat sans le consentement écrit préalable de FeedbackNow. À l'exception de ce qui précède, il est interdit au Client de partager, distribuer, afficher, vendre ou transférer des données, y compris, mais sans s'y limiter, leur utilisation dans du matériel publicitaire, marketing ou promotionnel, sans le consentement écrit préalable de FeedbackNow.
5.3. FeedbackNow se réserve le droit de supprimer les données de ses systèmes (y compris la plateforme FeedbackNow) après l'expiration ou la résiliation de l'abonnement du client à la plateforme FeedbackNow. Le client est seul responsable de s'assurer qu'il a enregistré et sauvegardé ses données. Après l'expiration de l'abonnement du client à la plateforme FeedbackNow, le client peut continuer à utiliser les données qu'il a enregistrées dans ses propres systèmes, à condition que cette utilisation soit conforme aux restrictions d'utilisation énoncées dans les présentes, mais le client n'aura plus accès à aucune donnée sur le système de FeedbackNow (y compris la plate-forme FeedbackNow) et ne pourra plus recevoir de nouvelles données depuis les entrées CX.
5.4. Toutes les informations, données ou documents préexistants du Client que le Client insère ou télécharge sur la Plateforme FeedbackNow ou qui sont fournis à FeedbackNow dans le cadre des Services FeedbackNow (« Informations client ») resteront la propriété du Client et ne seront utilisées par FeedbackNow que dans la mesure nécessaire à l'exécution des Services FeedbackNow. Le Client déclare et garantit qu'il est propriétaire ou concède sous licence toutes les informations du client et qu'il a le droit de transférer les informations du client à FeedbackNow pour exécuter les services FeedbackNow. Le client ne doit pas utiliser ou fournir des informations sur le client en violation des lois applicables, des accords ou des droits de tiers. Le client est responsable de l'exactitude, de la qualité et de la légalité des informations sur le client. Le Client comprend que les Services FeedbackNow ne sont pas destinés à être utilisés pour sauvegarder ou stocker les informations du client et que, par conséquent, FeedbackNow ne sera pas responsable de la suppression ou de la destruction des informations du client.
6. Garantie limitée
6.1. Le matériel est garanti pour transmettre correctement les données brutes à la plateforme FeedbackNow pendant une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison (« Période de garantie »). Le client doit informer FeedbackNow pendant la période de garantie pour bénéficier du service concernant sa demande de garantie ; les demandes de garantie sont interdites en dehors de la période de garantie. Si le client a soumis une demande de garantie valide pendant la période de garantie, FeedbackNow réparera le matériel défectueux ou fournira un matériel de remplacement, à la seule discrétion de FeedbackNow.
6.2. La garantie ne couvre aucune réclamation pour : (i) des défauts n'affectant pas de manière substantielle les performances du Matériel, (ii) des dysfonctionnements temporaires, (iii) une usure naturelle, (iv) des dommages dus à un traitement négligent, (v) des utilisations non prévues ou avec du matériel, des équipements, des logiciels ou des supports non approuvés, (vi) une installation défectueuse par le Client, (vii) un vol, une perte, un vandalisme ou tout autre dommage causé par le Client, des tiers ou un cas de force majeure, ou (viii) des problèmes causés par des facteurs externes, tels que des conditions uniques dans les locaux du client ou d'autres facteurs externes inhabituels non raisonnablement prévisible. Le Client ne doit pas et ne doit pas autoriser un tiers à effectuer des réparations ou des modifications au Matériel. La présente garantie sera nulle et non avenue si des réparations ou des modifications non autorisées sont apportées au Matériel. Le client est responsable de tous les frais de maintenance supplémentaires liés à la garantie (y compris l'expédition, les déplacements et la main-d'œuvre) résultant des réparations du matériel.
6.3. LA GARANTIE CI-DESSUS ET LES GARANTIES DU CONTRAT-CADRE SONT FOURNIES À LA PLACE DE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LES GARANTIES DE CONTREFAÇON ET LES GARANTIES D'EXACTITUDE, D'EXHAUSTIVITÉ OU D'ADÉQUATION DES INFORMATIONS.
7. Interruptions de service
7.1. FeedbackNow déploiera des efforts raisonnables pour minimiser les interruptions de la plateforme FeedbackNow, mais se réserve le droit de suspendre la plate-forme FeedbackNow sans préavis pour des mises à jour ou des opérations de maintenance requises, des réparations d'urgence ou des circonstances indépendantes de la volonté de FeedbackNow. FeedbackNow déploiera des efforts raisonnables pour informer à l'avance de toute interruption prévue de la plateforme FeedbackNow. FeedbackNow n'est pas responsable des retards dans l'expédition du matériel, ni des interruptions de la plate-forme FeedbackNow, des entrées CX ou de la transmission de données à partir des entrées CX, en raison d'un cas de force majeure ou d'autres événements indépendants de sa volonté, tels que des inondations, des incendies, des tremblements de terre, des troubles civils, des guerres, des actes de terreur, des grèves, des pannes de télécommunications ou d'Internet, des coupures de courant ou d'électricité ou autres cas de force majeure. Le Client convient que les Services FeedbackNow ne sont pas destinés ou conçus pour être utilisés dans des circonstances critiques ou pour des utilisations nécessitant des performances infaillibles, ou lorsqu'une défaillance pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux, et le Client ne doit pas utiliser les Services FeedbackNow à de telles fins.
8. Lois applicables ; conformité à l'exportation ; utilisateurs du gouvernement américain
8.1. Le Client accepte de respecter toutes les lois applicables en ce qui concerne son utilisation des Services FeedbackNow et de toutes les Données, y compris les lois et réglementations en matière d'exportation des États-Unis et d'autres juridictions pertinentes. Le client ne doit pas utiliser, ni autoriser quiconque à utiliser, aucun service FeedbackNow dans un pays soumis à un embargo américain. Le client déclare qu'il ne figure sur aucune liste de parties interdites par le gouvernement américain ou sur une liste équivalente dans la juridiction où les services FeedbackNow seront utilisés.
8,2. Si le client est une entité gouvernementale américaine, le client reconnaît que les connecteurs numériques et la plateforme FeedbackNow constituent chacun un « article commercial », tel que ce terme est défini au 48 C.F.R. 2.101 (octobre 1995), composé de « logiciel informatique commercial » et de « documentation de logiciel informatique commercial », tels que ces termes sont utilisés dans 48 C.F.R. 12.212 (septembre 1995). Conformément aux 48 C.F.R. 12.212 et 48 C.F.R. 227.7202-1 à 227.7202-4 (juin 1995), selon le cas, tous les utilisateurs du gouvernement américain acquièrent une licence pour la plateforme Digital Connectors et FeedbackNow avec uniquement les droits énoncés dans les présentes.
9. Références ; Feedback
9.1. FeedbackNow a le droit d'utiliser le Client comme référence ou d'utiliser le nom et la description de l'entreprise du Client à des fins publicitaires liées à l'utilisation des Services FeedbackNow par le Client.
9.2. Toute contribution et tout commentaire du Client concernant des améliorations de produits ou services, des modifications, des corrections de bugs, des améliorations ou des informations similaires peuvent être utilisés par FeedbackNow pour améliorer ou améliorer ses produits et services, et en conséquence, le Client accorde à FeedbackNow et à ses filiales un droit et une licence perpétuels, irrévocables, libres de redevances et mondiaux pour utiliser, reproduire, divulguer, sous-licencier, modifier et exploiter de toute autre manière ces commentaires, à condition que le Client ne soit pas référencé de manière externe comme source de de tels commentaires.
10. Fonctionnalités bêta
10.1. Si le client accède à des fonctionnalités, technologies et services bêta qui ne sont généralement pas disponibles pour les clients, ces fonctionnalités bêta sont proposées au client à des fins d'évaluation et de feedback uniquement et non pour une utilisation en production. Ces fonctionnalités bêta ne sont pas prises en charge et sont fournies « telles quelles » sans aucune garantie d'aucune sorte. FeedbackNow n'assume aucune responsabilité pour tout préjudice ou dommage résultant de ou en relation avec un produit ou un service bêta.
4. RÉSILIATION
Le présent Contrat entrera en vigueur à la date des présentes et restera en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément à la présente Section 4. L'une ou l'autre des parties peut résilier le présent Contrat (en totalité ou en ce qui concerne des Contrats d'achat particuliers uniquement) avec effet immédiat par notification écrite adressée à l'autre partie si l'autre partie commet une violation substantielle du Contrat n'est pas corrigée dans les 15 jours suivant l'obligation de le faire par notification. En outre, l'une ou l'autre des parties peut résilier le présent Contrat pour des raisons de commodité sur notification écrite à tout moment après l'expiration ou la résiliation de tous les Contrats d'achat exécutés en vertu des présentes. Un contrat d'achat peut inclure des dispositions de résiliation supplémentaires applicables uniquement à ce contrat d'achat. La résiliation d'un contrat d'achat individuel n'affectera pas l'efficacité du présent contrat ou de tout autre contrat d'achat. Toutes les dispositions du présent Contrat qui, de par leur nature, sont destinées à survivre à l'expiration ou à la résiliation du présent Contrat survivront à cette expiration ou à cette résiliation pour quelque raison que ce soit.
5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
FeedbackNow ne sera pas responsable des dommages subis par le Client à la suite de décisions prises sur la base du produit ou des services Feedbacknow. En aucun cas, l'une ou l'autre des parties ne sera responsable de dommages consécutifs, indirects, spéciaux ou accessoires tels que des dommages pour perte de profits, faillite ou perte commerciale, découlant du présent Contrat, que cette partie ait été informée ou non de la possibilité de tels dommages. L'entière responsabilité de FeedbackNow découlant du présent Contrat est limitée et ne doit pas dépasser les frais payés à FeedbackNow par le Client conformément au (x) Contrat (s) d'achat à l'origine de la réclamation.
6. CONFIDENTIALITÉ
a) Chaque partie aux présentes peut divulguer à l'autre partie certaines informations confidentielles de cette partie ou de ses sociétés associées, fournisseurs ou clients. Aux fins du présent Contrat, les « Informations confidentielles » désignent toutes les informations non publiques, sous quelque forme que ce soit, fournies ou mises à disposition dans le cadre du présent Contrat par ou pour le compte d'une partie (« Partie divulgatrice ») à l'autre partie (« Partie destinataire ») qui sont marquées comme confidentielles, restreintes ou portant une désignation similaire, ou qui seraient considérées comme confidentielles par une personne raisonnable occupant la position de la Partie destinataire. Les termes et conditions du présent contrat et de tout contrat d'achat seront également considérés comme des informations confidentielles. Les informations confidentielles ne seront pas considérées comme incluant des informations qui : (i) sont ou deviennent connues du public sans aucune faute de la partie destinataire ; (ii) sont déjà connues de la partie destinataire avant leur réception ci-dessous ou sont portées à la connaissance de la partie destinataire par un tiers ayant le droit légal de divulguer les informations ; ou (iii) sont développées indépendamment par la partie destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie divulgatrice.
b) La Partie destinataire doit faire preuve d'au moins le même degré de soin pour protéger les Informations confidentielles que pour ses propres informations de même importance, mais en aucun cas un niveau de diligence raisonnable. Sans le consentement écrit préalable de la Partie divulgatrice, la Partie destinataire ne divulguera aucune information confidentielle à aucune autre personne, sauf à ses employés ou agents qui ont besoin de connaître les objectifs du présent Contrat et qui sont soumis à des obligations de confidentialité concernant ces informations confidentielles au moins aussi restrictives que celles qui y sont contenues. À la demande de la Partie divulgatrice lors de la résiliation du présent Contrat ou à tout autre moment, la Partie destinataire doit restituer ou détruire rapidement toutes les informations confidentielles de la Partie divulgatrice (y compris des copies de celles-ci) en sa possession ou sous son contrôle. La partie destinataire ne sera pas tenue de détruire des copies de tout enregistrement ou fichier électronique contenant des informations confidentielles qui ont été créés conformément à une procédure d'archivage ou de sauvegarde automatique qui ne peut pas être raisonnablement supprimée, à condition que dans tous ces cas, la partie destinataire préserve la confidentialité des informations confidentielles et ne puisse pas accéder à ces enregistrements ou fichiers ni les utiliser après la date à laquelle elle aurait autrement renvoyé ou détruit les informations confidentielles. Aucune des parties n'est responsable de la divulgation d'informations confidentielles si cette divulgation est requise pour se conformer aux lois applicables, aux réglementations gouvernementales ou aux ordonnances judiciaires ou gouvernementales, à condition que la partie destinataire informe par écrit la partie divulgatrice (si la loi l'autorise), prenne des mesures raisonnables et légales pour éviter ou minimiser l'étendue d'une telle divulgation et prenne des mesures raisonnables pour aider la partie divulgatrice (aux frais de la partie divulgatrice) à contester une telle obligation de divulgation. Toutes les informations confidentielles resteront la propriété de la partie divulgatrice, sauf dans la mesure où des droits relatifs à ces informations confidentielles sont expressément accordés à la partie destinataire conformément au présent accord. Chaque partie reconnaît que sa violation de cette section peut causer des dommages irréparables et accepte par la présente que l'autre partie sera en droit de demander une injonction en cas de violation, ainsi que toute autre réparation qui pourrait être accordée par un tribunal compétent.
7. ASSURANCE
Pendant la durée du présent Contrat, FeedbackNow obtiendra et maintiendra, à ses frais : (i) une couverture d'indemnisation des accidents du travail conformément à la loi applicable ; (ii) une assurance responsabilité civile commerciale d'un montant d'au moins 1 000 000$ par événement et 2 000 000$ au total ; (iii) une assurance responsabilité professionnelle pour les erreurs et omissions d'un montant d'au moins 2 000 000$ par an et par réclamation ; et (iv) le cas échéant, une assurance responsabilité automobile dans un montant d'au moins 1 000 000$ par accident.
8. RELATION ENTRE LES PARTIES
Le présent contrat vise à créer une relation d'entrepreneur indépendant entre les parties. Le présent Contrat ne sera pas interprété comme créant une relation de travail, un partenariat, une coentreprise ou une relation d'agence entre les parties ni comme autorisant l'une des parties à conclure un engagement ou un accord liant l'autre. Les employés de FeedbackNow ne doivent en aucun cas être interprétés comme des employés du Client. Tous les employés de FeedbackNow fournissant les Services ci-dessous sont soumis à la direction, à la supervision et au contrôle de FeedbackNow. FeedbackNow est seule responsable de : (a) le paiement de toutes les indemnités à ses employés ; (b) la retenue de tous les impôts appropriés concernant ses employés ; et (c) le respect de toutes les lois et ordonnances applicables en matière d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'indemnisation des travailleurs, l'assurance-chômage et les lois sur les salaires et les heures de travail.
9. CONFORMITÉ AUX LOIS ; GDPR
a) Conformité. Les parties conviennent de se conformer à toutes les lois applicables, y compris les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité, dans le cadre des transactions envisagées par le présent Contrat. Aux fins de la présente Section 9, tout terme commençant par une majuscule a le sens défini dans le RGPD et inclut le terme équivalent utilisé dans d'autres régimes réglementaires applicables au traitement des données personnelles des clients conformément au présent Contrat. FeedbackNow doit (i) traiter les données personnelles du client uniquement selon les instructions du client, sauf lorsque et dans la mesure où la loi applicable l'exige ; (ii) s'assurer que les personnes autorisées à traiter les données personnelles du client se sont engagées à respecter des obligations de confidentialité ; (iii) n'ont pas accès aux données personnelles sensibles identifiables des clients telles que les numéros de sécurité sociale, les numéros de comptes financiers ou l'accès à des catégories spéciales de données personnelles, sauf accord contraire écrit ; (iv) maintenir les données administratives, physiques et techniques garanties pour protection de la sécurité, de la confidentialité et de l'intégrité des données personnelles du client énoncées à l'annexe II des CCT de l'UE (telles que définies ci-dessous) en tenant compte de la nature de ces données et des risques présentés par le traitement ; et (v) informer le client dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d'une violation de données personnelles ayant un impact négatif sur les données personnelles du client et coopérer aux demandes raisonnables du client pour démontrer le respect des obligations énoncées dans les présentes. Aux fins de la CCPA (le cas échéant), FeedbackNow ne « vendra » pas les données personnelles des clients et sera un « fournisseur de services » au sens où les deux termes sont définis dans la CCPA. Dans la mesure où FeedbackNow reçoit une demande d'une personne concernée visant à exercer les droits de la personne concernée conformément aux lois applicables en matière de protection des données, FeedbackNow en informera le Client, à condition que le Client reconnaisse que les employés du Client peuvent contacter FeedbackNow pour exercer les droits de la personne concernée et autorise FeedbackNow à répondre à ces demandes directement sans préavis au Client, sauf si un avis est jugé approprié compte tenu de l'étendue de la demande de la personne concernée. Les audits effectués par le Client seront effectués principalement au moyen de questionnaires adressés à FeedbackNow au plus une fois par année civile, sauf si un tel audit est effectué sur instruction d'une Autorité de surveillance. Le client déclare qu'il a tous les droits nécessaires pour transférer à FeedbackNow toutes les données personnelles du client qu'il met à la disposition de FeedbackNow et autorise FeedbackNow à faire appel à des fournisseurs tiers dans le cadre de la fourniture de services. Les catégories de données personnelles des clients, les personnes concernées et la nature du traitement des données personnelles des clients envisagé dans le cadre du présent accord sont énoncées à l'annexe I des CCT de l'UE (telles que définies ci-dessous). Une liste des fournisseurs tiers de FeedbackNow qui traitent les données personnelles des clients est mise à la disposition du client sur demande. En cas de conflit entre les termes du présent Contrat et les Conditions générales de vente (telles que définies ci-dessous), les Conditions générales prévaudront.
(b) Transferts de données. Les transferts de données personnelles des clients depuis l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse vers des pays non soumis à une décision d'adéquation sont régis par les clauses contractuelles types adoptées par la décision de la Commission européenne du 4 juin 2021, module 2 ou module 3 selon le cas (« CCT de l'UE »), l'addendum sur le transfert international de données aux clauses contractuelles types de la Commission européenne en vigueur le 21 mars 2022 modifiées le cas échéant (« Addendum britannique ») et l'addendum suisse (« SCC suisses »). CS ») respectivement. L'exécution du présent Contrat sera considérée comme l'exécution des CCT qui sont incorporées aux présentes par référence et documentent le consentement du Client à de tels transferts.
10. DIVERS
Le présent contrat et tous les contrats d'achat en vertu des présentes constituent l'accord complet entre FeedbackNow et le client concernant l'objet des présentes. Le présent Contrat ne peut être modifié ni amendé sauf par écrit signé par les deux parties, et aucune des parties ne peut céder le présent Contrat en tout ou en partie sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, étant entendu que l'une ou l'autre des parties peut céder le présent Contrat dans le cadre d'une réorganisation, d'une consolidation, d'une fusion ou d'une vente de la quasi-totalité de ses actifs. Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois du Commonwealth de New York, sans égard à ses règles régissant les conflits de lois, et les parties choisissent par la présente les tribunaux du Massachusetts pour résoudre tout litige découlant du présent accord. Dans le cas où l'une des dispositions du présent accord ne serait pas applicable, le reste du présent accord demeurera pleinement en vigueur.