Les bases de l'intelligence CX

Les batteries ont une durée de vie estimée à 3 ans ou 1 million de clics (selon la première éventualité). Ils sont remplaçables par l'utilisateur et le système émet des alertes proactives en cas de faible consommation. Si nécessaire, notre équipe d'assistance peut vous aider à effectuer le remplacement, à distance ou en personne.

Oui, l’invitation de commentaires et les icônes sont entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques.

Non, Le système fonctionne sur un réseau indépendant et autonome, ce qui élimine le besoin d'intégration informatique ou de connectivité Internet externe.

Le taux de réponse varie généralement entre 5 et 20 %, avec des variations en fonction des placements et des cas d'utilisation. Notre tableau de bord analytique vous aide à suivre et à optimiser le placement pour des taux de réponse optimaux.

Le modèle sans contact propose deux méthodes de saisie, permettant aux utilisateurs d'appuyer sur le bouton ou de simplement placer leur main près du capteur pour une interaction sans contact.

FeedbackNow ne collecte ni ne stocke aucune information personnelle identifiable (PII) pouvant être liée à un individu. Nos systèmes sont conçus pour recueillir des données anonymes. Toutes les données sont agrégées et stockées en toute sécurité conformément aux meilleures pratiques du secteur, ce qui garantit la disponibilité des informations sans jamais exposer les identités individuelles.

Nous avons mis en place des mesures de protection et des protocoles de réponse pour détecter, contenir et corriger rapidement toute tentative ou suspicion de violation, minimisant ainsi les risques pour les données de nos clients.

Nous travaillons occasionnellement avec des fournisseurs tiers de confiance. Lorsque nous le faisons, ils sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de toutes les informations, en suivant des exigences de sécurité strictes conformes à nos propres normes.

Oui Tous les transferts de données sont cryptés et protégés contre les interceptions. Que les données soient transférées au sein de nos systèmes ou vers l'extérieur, nous veillons à ce qu'elles circulent en toute sécurité.

Nous collectons les adresses IP et conservons des journaux système détaillés pour appliquer les politiques de sécurité et détecter toute activité anormale. Ces journaux sont examinés en permanence pour détecter les menaces potentielles ou les modèles d'accès inhabituels.

L'accès à des parties restreintes de nos systèmes est strictement réservé au personnel autorisé. Nous appliquons le principe du moindre privilège, en veillant à ce que seules les personnes ayant besoin d'un accès dans le cadre de leur rôle puissent consulter ou gérer des données sensibles.

FeedbackNow maintient une posture de sécurité robuste pour protéger vos données à chaque étape. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques conçues pour empêcher l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés de vos informations.

Pour empêcher le spam ou les soumissions multiples accidentelles, notre système inclut une fonction de verrouillage configurable qui limite les saisies répétées. En outre, un algorithme basé sur l'IA détecte et filtre les modèles de vote anormaux, par exemple les votes du personnel de maintenance, afin de préserver l'intégrité des données.

Les clients disposent d'un boitier à trois options (allant du positif au négatif). Lorsque vous appuyez sur un bouton, il s'allume pour confirmer la réponse de la personne, qui est ensuite envoyée à un appareil central appelé « passerelle ». Toutes les réponses sont agrégées et traitées dans cet ordinateur spécial. Les boutons eux-mêmes surveillent le niveau de charge de la batterie et envoient des alertes de faible consommation, garantissant un fonctionnement fluide tout en offrant aux utilisateurs un moyen intuitif de partager leurs commentaires.