La science à l'origine d'un feedback client plus intelligent
Comment les outils de FeedbackNow fonctionnent avec la psychologie humaine, et non contre elle.
Les neurosciences pour Renforcez votre stratégie d'expérience client
L'avantage concurrentiel de la conception axée sur la science
Capturer la vérité dans l'instant
Les boutons en temps réel de FeedbackNow capturent les sentiments des clients pendant les périodes émotionnelles les plus intenses (cognition active), évitant ainsi le biais multiplié par 3 des commentaires rappelés.
Des designs haptiques qui stimulent l'engagement
Les interfaces tactiles déclenchent le biais du cerveau en faveur de l'action et du contrôle, ce qui augmente la participation par rapport aux enquêtes statiques.
Câblé pour plus de visibilité
Les boutons circulaires et les smileys exploitent la détection automatique des formes simples par le cortex visuel, ce qui rend nos créations impossibles à ignorer.
Biais de progression et de clôture
Les lumières de confirmation visuelle répondent au besoin de fermeture des noyaux gris centraux, doublant ainsi la satisfaction en matière de réponse.
Questions fréquemment posées
Boutons - Configuration
Combien de temps durent les batteries et quel entretien est nécessaire ?
Les batteries ont une durée de vie estimée à 3 ans ou 1 million de presses (selon la première éventualité). Ils sont remplaçables par l'utilisateur et le système émet des alertes proactives en cas de faible consommation. Si nécessaire, notre équipe d'assistance peut vous aider à effectuer le remplacement, à distance ou en personne.
Puis-je personnaliser la question ou les icônes de commentaires ?
Oui, l'invite de commentaires et les icônes sont entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour utiliser les appareils ?
Non Le système fonctionne sur un réseau indépendant et autonome, ce qui élimine le besoin d'intégration informatique ou de connectivité Internet externe.
Boutons - Interactions
Quel est le taux d'engagement moyen pour les boutons de feedback ?
L'engagement varie généralement entre 5 et 20 %, avec des variations en fonction des placements et des cas d'utilisation. Notre tableau de bord analytique vous aide à suivre et à optimiser le placement pour des taux de réponse optimaux.
Quelle est la différence entre l'original et le Touchless ?
Le modèle Touchless propose deux méthodes de saisie, permettant aux utilisateurs d'appuyer sur le bouton ou de simplement placer leur main près du capteur pour une interaction sans contact.
Plateforme FeedbackNow
Que se passe-t-il si une personne appuie plusieurs fois sur le bouton ?
Pour empêcher le spam ou les soumissions multiples accidentelles, notre système inclut une fonction de verrouillage configurable qui limite les saisies répétées. En outre, un algorithme basé sur l'IA détecte et filtre les modèles de vote anormaux, par exemple les votes du personnel de maintenance, afin de préserver l'intégrité des données.
Comment les boutons smiley collectent-ils et transmettent-ils des données ?
Les clients disposent d'un panneau de commentaires à trois options (allant du positif au négatif). Lorsque vous appuyez sur un bouton, il s'allume pour confirmer la réponse de la personne, qui est ensuite envoyée à un appareil central appelé « passerelle ». Toutes les réponses sont agrégées et traitées dans cet ordinateur spécial. Les boutons eux-mêmes surveillent le niveau de charge de la batterie et envoient des alertes de faible consommation, garantissant un fonctionnement fluide tout en offrant aux utilisateurs un moyen intuitif de partager leurs commentaires.
Êtes-vous prêt à transformer votre personnel ? Demandez-nous comment nous pouvons vous aider à optimiser votre équipe
