Maximisez la productivité
— Des outils intelligents pour une équipe intelligente
Nos outils vous aident à prévoir les demandes, à automatiser le routage des tâches et à optimiser les plannings afin que votre équipe ne soit jamais surchargée ou sous-utilisée.
La science qui sous-tend une dotation en personnel plus intelligente
L'efficacité du travail commence
avec de meilleurs signaux
Transformez les données en temps réel en actions ciblées du personnel, en automatisant les interventions dans l'ensemble de vos opérations.
Alertes basées sur des seuils
Recevez des alertes instantanées par SMS/e-mail/application lorsque les temps d'attente, les scores de sentiment ou les volumes de trafic dépassent les limites définies.
Alertes de maintenance prédictive
Les capteurs suivent les habitudes d'utilisation pour planifier la maintenance pendant les périodes de faible trafic, maximisant ainsi l'efficacité.
Moteur de réponse dynamique
Classifie les commentaires en fonction de la gravité des sentiments et transmet les alertes au personnel désigné, grâce à une connectivité API pour transmettre les données à votre CRM, à votre service d'assistance, à votre gestion des bons de travail ou à vos tableaux de bord opérationnels, garantissant ainsi que la bonne équipe gère toujours les problèmes en temps réel.
Prévision de la demande
Prévoyez les périodes de forte affluence (admissions de patients, ruées dans les magasins) et alertez les responsables pour qu'ils s'adaptent à l'avance.
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Réduisez les tâches non essentielles
Le routage des demandes en temps réel et les alertes automatisées réduisent la coordination manuelle jusqu'à 80 %, en réaffectant les heures de travail du personnel aux priorités à fort impact.
Accélérez les temps de réponse
Les alertes en temps réel permettent au personnel disponible le plus proche de résoudre les problèmes, réduisant ainsi les temps de trajet et les frustrations. Les problèmes critiques sont résolus avant qu'ils n'aient le temps de s'aggraver.
Prévoir les besoins en personnel
L'évolution du trafic piétonnier et des sentiments permet de prévoir les pics de demande, ce qui permet aux responsables d'optimiser les horaires et de réduire les coûts des heures supplémentaires de 20 %.
Optimisez la coordination entre les équipes
Acheminez automatiquement les problèmes vers le service concerné (maintenance, sécurité, concessions) en fonction du type de feedback en temps réel et de l'emplacement, ce qui augmente la vitesse de résolution de 90 %.
Augmentez l'efficacité de votre équipe
Éliminez les contrôles redondants et les visites inutiles grâce à des alertes conditionnelles, réduisant ainsi le gaspillage de main-d'œuvre jusqu'à 40 % dans toutes les installations.
Renforcez l'autonomie de première ligne
Les responsables et le personnel disposent de tableaux de bord personnalisés affichant les priorités en temps réel. Plus besoin d'attendre les rapports pour agir.
« Tout ce que nous faisons vise à faciliter la vie de nos employés sur site. FeedbackNow nous a fourni les informations en temps réel dont nous avions besoin pour agir rapidement, améliorer la qualité du service et célébrer le succès de l'équipe. Cela a complètement changé la façon dont nous concevons la satisfaction. »
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé Vevey
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