« SFO est très content de notre installation FlexBox. Les options personnalisées destinées aux clients mécontents nous fournissent des informations supplémentaires sur des problèmes qui, selon nous, étaient plus complexes que la propreté et les temps d'attente. Le taux de saisie élevé par les clients fournit à nos équipes chargées de l'expérience client des données fiables ; des données que nous utilisons non seulement pour résoudre des problèmes de services spécifiques aux toilettes et aux points de contrôle, mais également pour résoudre les problèmes de contiguïté qui ont un impact sur l'expérience client dans ces lieux (équipement, maintenance, organisation et service client). Les expériences client de qualité sont multidimensionnelles. Les FlexBoxes favorisent l'excellence en fournissant des données riches sur les moments les plus marquants de notre voyage. »
-Chris Birch, Aéroport international de San Francisco
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