Les plaintes des clients ne sont que la partie visible de l'iceberg
Ce que vous constatez (plaintes, pertes de revenus) n'est que la partie visible de l'iceberg : découvrez des solutions précises avec des données en temps réel et des analyses prédictives pour résoudre les problèmes sous-jacents.
De Feedback vers des expériences irréprochables
De meilleures expériences, optimisées par l'IA
Allez au-delà des analyses de base grâce à l'IA qui anticipe les besoins, automatise les solutions et améliore continuellement votre expérience client.
- Les modèles propriétaires prennent en compte plus de 350 types de données différents, notamment les temps d'arrêt, les taux de réponse du personnel, les facteurs environnementaux et les modèles de feedback sémantique.
- Va au-delà des alertes pour recommander des actions spécifiques, telles que des cartes de réaffectation optimale du personnel, des calendriers de nettoyage prioritaires, des protocoles de reprise des services.
- Détecte et alerte automatiquement en cas d'augmentation atypique des temps d'attente, de pics anormaux de plaintes relatives à la propreté et de nouveaux mots clés de sentiment négatif.
Toujours à l'écoute, Toujours en amélioration
Alimente vos revenus
Les entreprises dont l'expérience client est supérieure enregistrent une croissance de leurs revenus deux fois plus élevée et une augmentation de 60 % des dépenses par client.
Des scores de satisfaction client plus élevés
Faites-en plus avec moins : les outils d'expérience client prédictive réduisent les coûts de résolution tout en améliorant la satisfaction.
Fidélisation accrue de la clientèle
Les expériences de qualité donnent aux clients 6 fois plus de chances de rester et de développer leur fidélité à la marque, ce qui se traduit par un retour sur investissement accru.
Amélioration de la satisfaction des employés
Utilise la détection pour détecter avec précision le flux de circulation piétonnier individuel (entrée/sortie) avec précision, surpassant ainsi les capteurs infrarouges ou sonar traditionnels.
Une réputation de marque plus solide
Les clients satisfaits sont 6 fois plus susceptibles de vous recommander, ce qui amplifie la croissance de manière organique.
Croissance constante et axée sur les données
Un système qui vous permet d'être constamment à l'écoute de vos clients vous permet de bénéficier d'améliorations opérationnelles permanentes et de générer des revenus pour l'avenir.
« Ce n'est pas parce que le personnel était impoli. Ils ne se rendaient tout simplement pas compte de la façon dont leur ton était transmis. Dès qu'ils ont constaté l'impact, ils se sont adaptés et les commentaires ont immédiatement changé. »
— Raoul, responsable de la gestion des installations, campus de Nestlé Vevey
Excellence globale en matière d'expérience client
Allez au-delà des analyses de base grâce à l'IA qui anticipe les besoins, automatise les solutions et améliore continuellement votre expérience client.
L'IA a prédit la demande de concessions
pointes avec une précision de 88 %.
Réduction de 35 % des plaintes évitables des patients
grâce à la dotation en personnel prédictive.
Demandez-nous comment vous pouvez transformer les commentaires de vos clients en croissance de vos revenus
