Las quejas de los clientes son solo la punta del iceberg
Lo que ve (quejas, pérdida de ingresos) es solo la punta del iceberg: desbloquee soluciones de precisión con datos en tiempo real y análisis predictivos para resolver los problemas ocultos.
De los comentarios a Flawless Experiences
Mejores experiencias, impulsadas por la IA
Vaya más allá del análisis básico con una IA que anticipa las necesidades, automatiza las soluciones y mejora continuamente su experiencia del cliente.
- Los modelos patentados pesan más de 350 tipos de datos diferentes, incluidos los tiempos de permanencia, las tasas de respuesta del personal, los factores ambientales y los patrones de retroalimentación semántica.
- Va más allá de las alertas para recomendar acciones específicas, como mapas óptimos de reasignación de personal, programas de limpieza prioritarios y protocolos de recuperación del servicio.
- Detecta y alerta automáticamente sobre los aumentos atípicos del tiempo de espera, los picos anormales de quejas por limpieza y las palabras clave emergentes con sentimientos negativos.
Siempre escuchando, Siempre mejorando
Alimenta tus ingresos
Las empresas con una CX superior registran un crecimiento de ingresos dos veces mayor y un 60% más de gasto por cliente.
Puntuaciones más altas de satisfacción del cliente
Haga más con menos: las herramientas de CX predictivas reducen los costos de resolución y mejoran la satisfacción.
Mayor retención de clientes
Las grandes experiencias hacen que los clientes tengan 6 veces más probabilidades de quedarse y desarrollar lealtad a la marca, lo que se traduce en un mayor ROI.
Mejora de la satisfacción de los empleados
Utiliza la detección para detectar con precisión el flujo de tráfico peatonal individual (entrada/salida) con precisión, superando a los sensores infrarrojos o de sonar tradicionales.
Reputación de marca más sólida
Los clientes satisfechos tienen 6 veces más probabilidades de recomendarte, lo que amplifica el crecimiento de forma orgánica.
Crecimiento constante y basado en datos
Un sistema que le permite escuchar continuamente a sus clientes abre oportunidades de ingresos y mejoras operativas permanentes para el futuro.
«No es que el personal fuera grosero. Simplemente no se dieron cuenta de cómo se expresaba su tono. En cuanto vieron el impacto, se adaptaron y los comentarios cambiaron de inmediato».
— Raoul, jefe de administración de instalaciones, campus de Nestlé Vevey
Excelencia global en CX
Vaya más allá del análisis básico con una IA que anticipa las necesidades, automatiza las soluciones y mejora continuamente su experiencia del cliente.
La IA predijo la demanda de concesiones
picos con una precisión del 88%.
Redujo las quejas evitables de los pacientes en un 35%
mediante personal predictivo.
Pregúntenos cómo puede convertir los comentarios de sus clientes en un aumento de ingresos
