I reclami dei clienti sono solo la punta dell'iceberg
Quello che vedi (reclami, perdita di entrate) è solo la punta dell'iceberg: sblocca soluzioni di precisione con dati in tempo reale e analisi predittiva per risolvere i problemi sotto la superficie.
Da Feedback a Esperienze impeccabili
Esperienze migliori, basate sull'intelligenza artificiale
Vai oltre l'analisi di base con l'intelligenza artificiale che anticipa le esigenze, automatizza le soluzioni e migliora continuamente la tua CX.
- I modelli proprietari pesano oltre 350 tipi di dati diversi, tra cui tempi di permanenza, tassi di risposta del personale, fattori ambientali e modelli di feedback semantico.
- Va oltre gli avvisi per consigliare azioni specifiche come mappe ottimali di riallocazione del personale, programmi di pulizia prioritari, protocolli di ripristino del servizio.
- Rileva e avvisa automaticamente in caso di aumenti atipici dei tempi di attesa, picchi anomali di reclami relativi alla pulizia e parole chiave emergenti relative al sentiment negativo.
Sempre in ascolto, Miglioramento costante
Alimenta le tue entrate
Le aziende con una CX superiore registrano una crescita dei ricavi due volte superiore e un aumento del 60% della spesa per cliente.
Punteggi di soddisfazione dei clienti più elevati
Fai di più con meno: gli strumenti CX predittivi riducono i costi di risoluzione migliorando al contempo la soddisfazione.
Maggiore fidelizzazione dei clienti
Le esperienze eccezionali rendono i clienti 6 volte più propensi a rimanere e a sviluppare la fedeltà al marchio, il che significa un aumento del ROI.
Migliore soddisfazione dei dipendenti
Utilizza il rilevamento per rilevare accuratamente il flusso di traffico pedonale individuale (entrata/uscita) con precisione, superando i tradizionali sensori a infrarossi o sonar.
Una reputazione del marchio più forte
I clienti soddisfatti sono 6 volte più propensi a consigliarti, amplificando la crescita in modo organico.
Crescita costante e basata sui dati
Un sistema che ti consente di ascoltare continuamente i tuoi clienti sblocca continui miglioramenti operativi e opportunità di guadagno per il futuro.
«Non era che il personale fosse maleducato. Semplicemente non si rendevano conto di come si facesse sentire il loro tono. Non appena hanno visto l'impatto, si sono adattati e il feedback è cambiato immediatamente».
— Raoul, responsabile della gestione delle strutture, Nestlé Vevey Campus
Eccellenza CX globale
Vai oltre l'analisi di base con l'intelligenza artificiale che anticipa le esigenze, automatizza le soluzioni e migliora continuamente la tua CX.
L'IA ha previsto la domanda di concessioni
picchi con una precisione dell'88%.
Riduzione dei reclami evitabili dei pazienti del 35%
attraverso il personale predittivo.
Chiedici come puoi trasformare il feedback dei tuoi clienti in una crescita dei ricavi
