La scienza alla base dell’esperienza del cliente
Come le soluzioni FeedbackNow si basano sulla psicologia umana, senza contrastarla.
La Neuroscienza al Servizio della Tua Strategia di Customer Experience
Il vantaggio competitivo del design basato sulla scienza
Cogli la Verità al Momento Giusto
I pulsanti in tempo reale di FeedbackNow raccolgono le emozioni dei clienti nel loro picco emotivo (hot cognition), evitando le distorsioni fino a 3 volte maggiori tipiche del feedback a posteriori (tipo sondaggi).
Design Smart che Favorisce il Coinvolgimento
Le interfacce tattili stimolano nel cervello il bias per l’azione e il controllo, aumentando la partecipazione rispetto ai sondaggi tradizionali.
Progettati per Essere Notati
I pulsanti circolari e le faccine sorridenti sfruttano la capacità automatica della corteccia visiva di riconoscere forme semplici, rendendo i nostri design impossibili da ignorare.
Bias di Progresso e Completamento
La luce di conferma visiva soddisfa il bisogno del cervello di chiudere un’azione, raddoppiando la soddisfazione nel rispondere.
Domande Frequenti
Pulsanti – Configurazione
Quanto durano le batterie e quale manutenzione è necessaria?
Le batterie hanno una durata stimata di 3 anni o 1 milione di macchine da stampa (a seconda dell'evento che si verifica per primo). Sono sostituibili dall'utente e il sistema fornisce avvisi proattivi quando la potenza è bassa. Se necessario, il nostro team di supporto può assisterti nella sostituzione, da remoto o di persona.
Posso personalizzare la domanda o le icone di feedback?
Sì, sia la richiesta di feedback che le icone sono completamente personalizzabili per soddisfare le tue esigenze specifiche.
Ho bisogno del Wi-Fi per utilizzare i dispositivi?
No. Il sistema funziona su una rete indipendente e autonoma, eliminando la necessità di integrazione IT o connettività Internet esterna.
Pulsanti - Interazione
Qual è il tasso di coinvolgimento medio per i pulsanti di feedback?
Il coinvolgimento varia in genere tra il 5 e il 20%, con variazioni basate sui posizionamenti e sui casi d'uso. La nostra dashboard di analisi ti aiuta a tracciare e ottimizzare il posizionamento per massimizzare i tassi di risposta.
Qual è la differenza tra l'originale e il touchless?
Il modello Touchless offre due metodi di input, che consentono agli utenti di premere il pulsante o semplicemente di posizionare la mano vicino al sensore per un'interazione senza contatto.
Piattaforma FeedbackNow
Cosa succede se una persona preme ripetutamente il pulsante?
Per prevenire spam o invii multipli accidentali, il nostro sistema include una funzione di blocco configurabile che limita gli input ripetuti. Inoltre, un algoritmo basato sull'intelligenza artificiale rileva e filtra i modelli di voto anomali, ad esempio i voti del personale di manutenzione, per mantenere l'integrità dei dati.
In che modo i pulsanti Smiley raccolgono e trasmettono dati?
Ai clienti viene presentato un pannello di feedback a tre opzioni (da positivo a negativo). Quando si preme un pulsante, si illumina per confermare la risposta della persona, che viene quindi inviata a un dispositivo centrale chiamato «gateway». Tutte le risposte vengono aggregate ed elaborate in questo computer speciale. I pulsanti stessi monitorano il livello della batteria e inviano avvisi di basso consumo, garantendo un funzionamento senza interruzioni e fornendo agli utenti un modo intuitivo di condividere il feedback.
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