La scienza alla base di un feedback più intelligente dei clienti
Come funzionano gli strumenti di FeedbackNow con la psicologia umana, non contro di essa.
Neuroscienze per Potenzia la tua strategia di esperienza del cliente
Il vantaggio competitivo della progettazione basata sulla scienza
Catturare la verità nel momento
I pulsanti in tempo reale di FeedbackNow catturano le sensazioni dei clienti durante gli stati emotivi di picco (hot cognition), evitando la distorsione triplicata del feedback richiamato.
Design aptici che favoriscono il coinvolgimento
Le interfacce tattili innescano la propensione del cervello all'azione e al controllo, aumentando la partecipazione rispetto ai sondaggi statici.
Cablato per essere notato
I pulsanti circolari e le faccine sorridenti sfruttano il rilevamento automatico di forme semplici da parte della corteccia visiva, rendendo i nostri design impossibili da ignorare.
Bias di avanzamento e chiusura
Le luci di conferma visiva soddisfano il bisogno di chiusura dei gangli della base, raddoppiando la soddisfazione della risposta.
Domande frequenti
Pulsanti - Configurazione
Quanto durano le batterie e quale manutenzione è necessaria?
Le batterie hanno una durata stimata di 3 anni o 1 milione di macchine da stampa (a seconda dell'evento che si verifica per primo). Sono sostituibili dall'utente e il sistema fornisce avvisi proattivi quando la potenza è bassa. Se necessario, il nostro team di supporto può assisterti nella sostituzione, da remoto o di persona.
Posso personalizzare la domanda o le icone di feedback?
Sì, sia la richiesta di feedback che le icone sono completamente personalizzabili per soddisfare le tue esigenze specifiche.
Ho bisogno del Wi-Fi per utilizzare i dispositivi?
No. Il sistema funziona su una rete indipendente e autonoma, eliminando la necessità di integrazione IT o connettività Internet esterna.
Bottoni - Interazioni
Qual è il tasso di coinvolgimento medio per i pulsanti di feedback?
Il coinvolgimento varia in genere tra il 5 e il 20%, con variazioni basate sui posizionamenti e sui casi d'uso. La nostra dashboard di analisi ti aiuta a tracciare e ottimizzare il posizionamento per massimizzare i tassi di risposta.
Qual è la differenza tra l'originale e il touchless?
Il modello Touchless offre due metodi di input, che consentono agli utenti di premere il pulsante o semplicemente di posizionare la mano vicino al sensore per un'interazione senza contatto.
Piattaforma FeedbackNow
Cosa succede se una persona preme ripetutamente il pulsante?
Per prevenire spam o invii multipli accidentali, il nostro sistema include una funzione di blocco configurabile che limita gli input ripetuti. Inoltre, un algoritmo basato sull'intelligenza artificiale rileva e filtra i modelli di voto anomali, ad esempio i voti del personale di manutenzione, per mantenere l'integrità dei dati.
In che modo i pulsanti Smiley raccolgono e trasmettono dati?
Ai clienti viene presentato un pannello di feedback a tre opzioni (da positivo a negativo). Quando si preme un pulsante, si illumina per confermare la risposta della persona, che viene quindi inviata a un dispositivo centrale chiamato «gateway». Tutte le risposte vengono aggregate ed elaborate in questo computer speciale. I pulsanti stessi monitorano il livello della batteria e inviano avvisi di basso consumo, garantendo un funzionamento senza interruzioni e fornendo agli utenti un modo intuitivo di condividere il feedback.
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