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Altre risorse

July 14, 2026

Prima che il reclamo raggiunga il sondaggio: perché i principali aeroporti stanno passando alla gestione proattiva dell'esperienza

La maggior parte dei programmi di soddisfazione degli aeroporti sono progettati per spiegare cosa è andato storto. Gli aeroporti leader stanno costruendo sistemi per prevenirlo. Il passaggio dalla misurazione reattiva alla gestione operativa proattiva è il cambiamento CX più determinante nell'aviazione di oggi.

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Opinioni e competenze
July 13, 2026

HCAHPS 2.0 ha aggiunto il lavoro di squadra come metrica. Ecco cosa significa per le vostre operazioni.

HCAHPS 2.0 ha introdotto il lavoro di squadra come misura esplicita per la prima volta nel gennaio 2025. La maggior parte degli ospedali sta ancora sviluppando programmi attorno a questo indicatore. La sfida operativa non è misurare il lavoro di squadra in retrospettiva, ma creare le condizioni per una cura coordinata e visibile in tempo reale.

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Opinioni e competenze
July 7, 2026
The Airport Happiness Gap: How to Fix the Baggage Experience Before It Destroys Your ASQ Score

Il divario di soddisfazione negli aeroporti: come migliorare l'esperienza bagagli prima che distrugga il tuo punteggio ASQ

La zona di ritiro bagagli è il punto di contatto con la valutazione più bassa nell'esperienza aeroportuale — in modo costante e con un ampio margine, secondo i benchmark ACI World ASQ. Il divario è strutturale. La domanda operativa è cosa possono fare gli aeroporti al riguardo prima che arrivi il prossimo rapporto ASQ.

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Opinioni e competenze

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