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Descubra cómo los botones de comentarios, los contadores de personas y los sensores de ruido se integran a la perfección con nuestra plataforma integral, ofreciendo análisis predictivos para anticipar las brechas de experiencia antes de que afecten a los clientes.

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July 14, 2026

Antes de que la queja llegue a la encuesta: por qué los aeropuertos líderes están pasando a la gestión proactiva de la experiencia

La mayoría de los programas de satisfacción de los aeropuertos están diseñados para explicar qué salió mal. Los aeropuertos líderes están construyendo sistemas para prevenirlo. El cambio de la medición reactiva a la gestión operativa proactiva es el cambio CX más determinante en la aviación actual.

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Opinions & Expertise
July 13, 2026

HCAHPS 2.0 añadió el trabajo en equipo como métrica. Esto es lo que significa para sus operaciones.

HCAHPS 2.0 incorporó el trabajo en equipo como medida explícita por primera vez en enero de 2025. La mayoría de los hospitales aún están desarrollando programas al respecto. El reto operativo no es medir el trabajo en equipo retrospectivamente, sino crear las condiciones para una atención coordinada y visible en tiempo real.

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Opinions & Expertise
July 7, 2026
The Airport Happiness Gap: How to Fix the Baggage Experience Before It Destroys Your ASQ Score

La Brecha de Satisfacción en los Aeropuertos: Cómo Solucionar la Experiencia de Equipaje Antes de que Destruya su Puntuación ASQ

La zona de recogida de equipaje es el punto de contacto con la calificación más baja en el recorrido del aeropuerto — de manera consistente y por un amplio margen, según los benchmarks ASQ de ACI World. La brecha es estructural. La pregunta operativa es qué pueden hacer los aeropuertos al respecto antes de que llegue el próximo informe ASQ.

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Opinions & Expertise

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