Notificaciones de alerta: convierte los comentarios en acciones instantáneas
Las alertas en tiempo real movilizan a su equipo antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad.
Operaciones más inteligentes Comience con Alertas más inteligentes
Evite que los problemas pequeños se agraven
Detecte y resuelva las frustraciones de los clientes en tiempo real antes de que se conviertan en críticas negativas o pierdan clientes.
Boost Customer
Lealtad al instante
Muestre a los clientes que sus comentarios son importantes abordando las inquietudes de inmediato; se ha demostrado que aumenta las visitas repetidas hasta un [X]%.
Optimice los tiempos de respuesta del equipo
Dirige automáticamente las alertas a los miembros del personal adecuados, lo que reduce el tiempo medio de resolución de horas a minutos.
Toma de decisiones basada en datos
Realice ajustes operativos en función de las opiniones de los clientes en tiempo real, en lugar de conjeturas o informes desactualizados.
Ventaja competitiva de CX
Supere a sus competidores solucionando problemas que ni siquiera conocen, manteniéndose a la cabeza en las clasificaciones de satisfacción de los clientes.
Umbrales de alerta personalizables
Establezca activadores de notificación precisos (como «notificar cuando la satisfacción caiga por debajo del 70%») con nuestro simulador de alertas para una calibración perfecta.
Notificaciones multicanal
Reciba alertas críticas de la forma que mejor le convenga: mediante push móvil, SMS o correo electrónico para asegurarse de que no se pierda ningún problema.
Programación de turnos sin interrupciones
Dirija automáticamente las alertas a los miembros correctos del equipo en función de los turnos programados previamente, lo que garantiza una capacidad de respuesta ininterrumpida sin gastos de administración.
El camino eficiente desde
Comentarios para corregir
Tipos de alertas
Pico rojo
Identifica los aumentos repentinos de comentarios negativos, como múltiples valoraciones negativas en cuestión de minutos, y notifica inmediatamente a los gerentes por teléfono móvil o SMS para que aborden los problemas críticos antes de que se agraven, lo que resulta perfecto para detectar y resolver interrupciones inesperadas del servicio o problemas de control de multitudes en tiempo real.
Flotación y satisfacción
Supervisa continuamente las puntuaciones de satisfacción de los clientes comparándolas con umbrales personalizables que se ajustan automáticamente a las diferentes ubicaciones y horarios, lo que permite a los equipos identificar y mejorar rápidamente las áreas con bajo rendimiento, como las líneas de pago o las puertas de embarque, antes de que aumente la frustración de los clientes.
Hora
Garantiza la coherencia operativa al activar alertas cuando las tareas clave superan los límites de tiempo programados, como las comprobaciones de limpieza de los baños que se retrasan durante los períodos pico de viaje, lo que ayuda a mantener los estándares de servicio durante todo el día.
Tráfico
Realiza un seguimiento de los patrones de densidad de visitantes en tiempo real para evitar el hacinamiento y envía notificaciones cuando los niveles de ocupación se acercan a su capacidad máxima en los puntos de control de seguridad, las áreas comerciales o los espacios para eventos para que el personal pueda gestionar el flujo de forma proactiva.
Llamado a la acción
Conecta directamente a los clientes con la asistencia al dirigir instantáneamente las pulsaciones del botón «Ayuda» al miembro del personal disponible más cercano, con detalles de ubicación para responder rápidamente a las solicitudes de servicio.
«El problema era el momento oportuno. Recibíamos los comentarios demasiado tarde o nos perdíamos lo que sucedía en tiempo real».
— Centro Mundial de Congresos de Georgia
Escuche directamente a las empresas exitosas
¿Está listo para detener los problemas de los clientes antes de que se agraven?
