Notifiche di avviso: trasforma il feedback in azioni istantanee
Gli avvisi in tempo reale mobilitano il tuo team prima che i piccoli problemi diventino grandi, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Operazioni più intelligenti Inizia con Avvisi più intelligenti
Evita che i piccoli problemi si aggravino
Rileva e risolvi le frustrazioni dei clienti in tempo reale prima che si trasformino in recensioni negative o in perdita di affari.
Potenzia il cliente
Fedeltà istantanea
Mostra ai clienti che il loro feedback è importante risolvendo immediatamente le preoccupazioni: è stato dimostrato che aumenta le visite ripetute fino al [X]%.
Ottimizza i tempi di risposta del team
Indirizza automaticamente gli avvisi ai membri del personale giusti, riducendo i tempi medi di risoluzione da ore a minuti.
Processo decisionale basato sui dati
Apporta modifiche operative in base alle opinioni dei clienti in tempo reale anziché a congetture o report obsoleti.
Vantaggio competitivo della CX
Supera i concorrenti risolvendo problemi di cui ancora non sono a conoscenza e rimanendo in testa nelle classifiche di soddisfazione dei clienti.
Soglie di avviso personalizzabili
Imposta trigger di notifica precisi (come «notifica quando la soddisfazione scende al di sotto del 70% «) utilizzando il nostro simulatore di avvisi per una calibrazione perfetta.
Notifiche multicanale
Ricevi avvisi critici nel modo in cui lavori meglio, tramite push mobile, SMS o e-mail per assicurarti che nessun problema venga perso.
Pianificazione dei turni senza interruzioni
Indirizza automaticamente gli avvisi ai membri del team giusti in base a turni prestabiliti, garantendo una capacità di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza costi di gestione.
Il percorso efficiente da
Feedback da correggere
Tipi di avvisi
Picco rosso
Identifica picchi improvvisi di feedback negativi, ad esempio più valutazioni negative in pochi minuti, e avvisa immediatamente i manager tramite cellulare/SMS per risolvere i problemi critici prima che si aggravino, perfetto per rilevare e risolvere interruzioni impreviste del servizio o problemi di controllo della folla in tempo reale.
Fluttuazione e soddisfazione
Monitora continuamente i punteggi di soddisfazione dei clienti rispetto a soglie personalizzabili che si adattano automaticamente a luoghi e orari diversi, consentendo ai team di identificare e migliorare rapidamente le aree con prestazioni inferiori come le corsie di pagamento o le porte d'imbarco prima che la frustrazione dei clienti aumenti.
Ora
Assicura la coerenza operativa attivando avvisi quando le attività chiave superano i limiti di tempo programmati, come i controlli di pulizia dei bagni scaduti durante i periodi di punta, aiutando a mantenere gli standard di servizio per tutto il giorno.
Traffico
Tiene traccia dei modelli di densità dei visitatori in tempo reale per prevenire il sovraffollamento, inviando notifiche quando i livelli di occupazione si avvicinano alla capacità nei controlli di sicurezza, nelle aree commerciali o negli spazi per eventi in modo che il personale possa gestire in modo proattivo il flusso.
Invito all'azione
Collega direttamente i clienti all'assistenza indirizzando istantaneamente la pressione del pulsante «Aiuto» al membro del personale disponibile più vicino, completo di dettagli sulla posizione per una risposta rapida alle richieste di assistenza.
«Il problema era il tempismo. Ricevevamo un feedback troppo tardi, altrimenti perdevamo ciò che stava accadendo in tempo reale».
— Centro congressi mondiale della Georgia
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