Monitoraggio in tempo reale del sentiment dei clienti

Stato attuale

Prima di adottare FeedbackNow, il rivenditore si affidava a una piattaforma di feedback sviluppata internamente che faticava a fornire informazioni tempestive e fruibili. Senza un monitoraggio in tempo reale, l'identificazione dei problemi a livello di negozio spesso rimaneva indietro rispetto all'effettiva esperienza del cliente, limitando la capacità dell'azienda di rispondere rapidamente e migliorare le operazioni. Considerando la soddisfazione del cliente una priorità assoluta, l'azienda ha visto la necessità di una soluzione di feedback più rapida e dinamica incentrata su momenti critici come l'esperienza di pagamento per stimolare la crescita dei ricavi.

Soluzione FeedbackNow

Dopo aver valutato diverse opzioni, il rivenditore ha scelto FeedbackNow per i suoi totem di feedback semplici ed efficaci, funzionalità di reporting personalizzabili. Più di 200 dispositivi FeedbackNow sono stati implementati con successo in 115 punti vendita, con una perfetta integrazione e l'attivazione completa del sistema entro una settimana dalle installazioni finali. Le dashboard in tempo reale di FeedbackNow hanno fornito al personale in prima linea e ai team dirigenziali l'accesso immediato alle opinioni dei clienti, consentendo una risposta rapida e continui miglioramenti delle prestazioni.

Risultato

In sole 12 settimane, l'azienda ha aumentato i punteggi di soddisfazione alla cassa dal 73% al 77%, un significativo miglioramento di 4 punti in una grande rete di vendita al dettaglio in un breve lasso di tempo. Oggi, raccolgono oltre un milione di feedback dei clienti all'anno, dando alla leadership un impulso potente e continuo sulle esperienze in negozio. Le informazioni in tempo reale hanno consentito azioni correttive più rapide, una migliore responsabilità a livello di negozio e un notevole aumento della soddisfazione dei clienti e della qualità operativa. L'azienda considera FeedbackNow un fattore fondamentale del suo impegno verso l'eccellenza e il miglioramento continuo.

Testimonianza

«Grazie a FeedbackNow, ora acquisiamo oltre un milione di informazioni sui clienti ogni anno e, in soli tre mesi, abbiamo aumentato in modo significativo i nostri punteggi di soddisfazione nei pagamenti. Il feedback in tempo reale ci consente di agire immediatamente e offrire un'esperienza migliore ogni giorno». — Cliente