مراقبة مشاعر العملاء في الوقت الفعلي

الحالة الحالية

قبل اعتماد FeedbackNow، اعتمد بائع التجزئة على منصة التعليقات المطورة داخليًا والتي واجهت صعوبة في تقديم رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب. بدون المراقبة في الوقت الفعلي، غالبًا ما يتأخر تحديد المشكلات على مستوى المتجر عن تجربة العملاء الفعلية، مما يحد من قدرة الشركة على الاستجابة السريعة وتحسين العمليات. نظرًا لأن رضا العملاء يمثل أولوية قصوى، رأت الشركة الحاجة إلى حل ملاحظات أسرع وأكثر ديناميكية يركز على اللحظات الحرجة مثل تجربة الدفع لدفع نمو الإيرادات.

ردود الفعل > الحل الآن

بعد تقييم العديد من الخيارات، اختار بائع التجزئة FeedbackNow لرموز التعليقات البسيطة والفعالة وقدرات إعداد التقارير القابلة للتخصيص. تم نشر أكثر من 200 جهاز FeedbackNow بنجاح في 115 موقعًا من المتاجر، مع تكامل سلس وتنشيط كامل للنظام في غضون أسبوع من عمليات التثبيت النهائية. زودت لوحات معلومات FeedbackNow في الوقت الفعلي موظفي الخطوط الأمامية وفرق القيادة بإمكانية الوصول الفوري إلى مشاعر العملاء، وتمكين الاستجابة السريعة والتحسينات المستمرة في الأداء.

النتيجة

في غضون 12 أسبوعًا فقط، عززت الشركة درجات رضا العملاء من 73٪ إلى 77٪ - وهو تحسن كبير بمقدار 4 نقاط عبر شبكة بيع بالتجزئة كبيرة في إطار زمني قصير. واليوم، يجمعون أكثر من مليون قطعة من ملاحظات العملاء سنويًا، مما يمنح القيادة نبضًا قويًا ومستمرًا للتجارب داخل المتجر. لقد أتاحت الرؤى في الوقت الفعلي اتخاذ إجراءات تصحيحية أسرع، ومساءلة أفضل على مستوى المتجر، وزيادة ملحوظة في رضا العملاء والجودة التشغيلية. تنظر الشركة إلى FeedbackNow كعامل تمكين حاسم لالتزامها بالتميز والتحسين المستمر.

توصية

«بفضل FeedbackNow، نحصل الآن على أكثر من مليون فكرة عن العملاء كل عام - وفي غضون ثلاثة أشهر فقط، عززنا بشكل كبير درجات الرضا عن الدفع. تُمكّننا التعليقات في الوقت الفعلي من اتخاذ إجراءات فورية وتقديم تجربة أفضل يوميًا.» - العميل