خدمة من فئة الخمس نجوم مدعومة برؤى من فئة الخمس نجوم
من منتجعات التزلج إلى منتجعات السبا وكل شيء بينهما - قم بتحويل البيانات في الوقت الفعلي إلى تجارب ضيوف فائقة.
التعليقات التي تمكّن موظفيك المجتهدين
رفع مستوى رضا الضيوف
من الموتيلات على جانب الطريق إلى الفنادق الحائزة على نجمة ميشلان، يمكنك التقاط مشاعر الضيوف وتحليلها والتصرف بناءً عليها في كل نقطة اتصال لتقديم تجارب 5 نجوم باستمرار.
تحسين كفاءة الموظفين
التنبيهات الآلية وتوقعات ذروة الطلب والتنبيهات الخاصة بالموقع لفرق التدبير المنزلي والكونسيرج وخدمة العملاء لتقليل أوقات الاستجابة.
عزز تقييماتك
اكتشف التجارب السلبية قبل أن تصبح مراجعات سيئة. يمكنك تقليل تقييمات النجوم المنخفضة من خلال التنبيهات الفورية لاسترداد الخدمة واكتشاف الخدمة السيئة ومعالجتها في الوقت الحالي.
خدمة شاملة مع رؤى تنبؤية
اربط مشاعر الضيوف بأنماط الحجز وبيانات الإيرادات لضبط التوظيف قبل ارتفاع الطلب، وتحديد فروق الخدمة عالية القيمة، واستباق التقييمات السلبية التي تؤثر على معدلات الإشغال.
تمكين الموظفين لتقديم تجارب الذروة
تتلقى فرق الخط الأمامي الثناء في الوقت الفعلي والتعليقات البناءة - مما يحول كل مسؤول عن خدمة الكونسيرج ومدبرة المنزل والمدرب إلى بطل تجربة العملاء مع رؤى قابلة للتنفيذ.
تحويل الضيوف السعداء إلى عملاء عائدين
يقوم تحليل المشاعر في الوقت الفعلي بتحديد الضيوف السعداء تلقائيًا، مما يساعدك على تحديد ما قمت به بشكل صحيح والاستثمار في الأعمال المتكررة.
«كل ما نقوم به هو تسهيل حياة موظفينا في الموقع. قدمت لنا FeedbackNow الرؤى في الوقت الفعلي التي كنا بحاجة إليها لاتخاذ إجراءات سريعة وتحسين جودة الخدمة والاحتفال بنجاح الفريق. لقد غيرت تمامًا الطريقة التي نفهم بها الرضا».
— راؤول، رئيس إدارة المرافق، حرم نستله فيفي
الموارد
هل أنت مستعد لرفع مستوى خدمة العملاء الخاصة بك؟
