Servicio de cinco estrellas respaldado por Five-Star Insights
Desde estaciones de esquí hasta retiros de spa y todo lo demás, transforme los datos en tiempo real en experiencias superiores para los huéspedes.
Comentarios que empoderan a su personal trabajador
Aumente la satisfacción de los huéspedes
Desde moteles de carretera hasta hoteles con estrellas Michelin, capta, analiza y actúa en función de la opinión de los huéspedes en cada punto de contacto para ofrecer experiencias de 5 estrellas de forma coherente.
Optimice la eficiencia del personal
Alertas automatizadas, predicciones de picos de demanda y alertas específicas de ubicación para los equipos de limpieza, conserjería y servicio al cliente a fin de reducir los tiempos de respuesta.
Aumente sus calificaciones
Detecta las experiencias negativas antes de que se conviertan en malas críticas. Reduce las puntuaciones con estrellas bajas con alertas inmediatas de recuperación del servicio, que te permiten detectar y solucionar un mal servicio en el momento.
Servicio holístico con información predictiva
Correlaciona la opinión de los huéspedes con los patrones de reserva y los datos de ingresos para ajustar la dotación de personal antes de que aumente la demanda, identificar los diferenciadores de los servicios de alto valor y evitar las críticas negativas que afectan a las tasas de ocupación.
Capacite al personal para ofrecer experiencias excepcionales
Los equipos de primera línea reciben elogios en tiempo real y comentarios constructivos: convierten a cada conserje, ama de casa e instructor en campeones de la experiencia del cliente con información práctica.
Convierte a los huéspedes satisfechos en clientes que regresan
Nuestro análisis de opiniones en tiempo real identifica automáticamente a los huéspedes encantados, lo que te ayuda a identificar lo que has hecho bien e invertir en clientes habituales.
«Todo lo que hacemos es facilitar la vida de nuestros empleados in situ. FeedbackNow nos proporcionó la información en tiempo real que necesitábamos para tomar medidas rápidas, mejorar la calidad del servicio y celebrar el éxito del equipo. Cambió por completo la forma en que entendemos la satisfacción».
— Raoul, jefe de administración de instalaciones, campus de Nestlé Vevey
Exhibir la excelencia en las experiencias de los huéspedes
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