Con el Departamento de Asuntos de Veteranos de los EE. UU.
Las instalaciones gubernamentales, ya sean edificios federales, centros médicos de Virginia, juzgados o centros de servicio comunitario, se enfrentan a un desafío universal: atender a grandes y diversas multitudes y, al mismo tiempo, ofrecer a los visitantes una experiencia fluida, respetuosa y de alta calidad. Y seamos sinceros: con edificios complejos, equipos dispersos y miles de visitantes diarios, es fácil que los pequeños problemas se conviertan en grandes frustraciones.
Esa es exactamente la razón por la que las organizaciones gubernamentales se benefician de FeedbackNow para comprender lo que sucede en tiempo real y actuar antes de que los problemas aumenten.
Comentarios en tiempo real, impacto real en toda la instalación
Imagina poder ver, en cualquier momento, cómo se sienten las personas acerca de:
- Experiencia de entrada
- Tiempos de espera de seguridad
- Cafeterías y servicio de comidas
- Tiendas de regalos y vestíbulos
- Baños
- Áreas de estacionamiento
- Mostradores de servicio y mesas de ayuda
Con los dispositivos simples y duraderos de FeedbackNow (desde botones hasta sensores inteligentes), los equipos que se encuentran en las instalaciones gubernamentales por fin pueden ver qué funciona, qué no y dónde necesitan atención las operaciones en tiempo real.
Una asociación orgullosa: apoyo al Departamento de Asuntos de Veteranos de los EE. UU.
Un gran ejemplo es el de la agencia de Asuntos de Veteranos del Gobierno Federal de los Estados Unidos, que usa FeedbackNow para monitorear y mejorar la calidad del servicio para quienes sirvieron a nuestra nación.
Los equipos de VA utilizan alertas e información en tiempo real para solucionar los problemas de inmediato, no horas después.
Y no podríamos estar más orgullosos de apoyar su misión.
Excelencia operativa, más fácil
A los líderes de operaciones les encanta FeedbackNow porque:
- Es sencillo: los visitantes tocan un botón y los equipos ven los resultados al instante
- Es escalable: se extiende a todos los departamentos, pisos o edificios
- Es procesable: cuando el sentimiento cae, los equipos reciben alertas
- Es mensurable: los líderes obtienen paneles que muestran las mejoras
- Está diseñado para entornos ajetreados: sin fricción ni interacción con encuestas
No se trata solo de comentarios. Es una nueva ventaja operativa.
Por qué esto importa ahora
Se espera que las agencias gubernamentales brinden niveles de servicio al sector privado a pesar del aumento del tráfico y los recursos limitados. Los comentarios en tiempo real eliminan el desorden y brindan a los líderes operativos los datos que necesitan para mejorar de forma continua y transparente.
Mejor servicio. Acción más rápida. Más confianza.
Y para el VA, significa honrar a nuestros veteranos con la experiencia que se merecen.
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