Captura comentarios. Detecta tendencias. Actúa rápido.
Reduzca la pérdida de clientes, aumente la satisfacción y tome decisiones respaldadas por datos en tiempo real.
Mejore las métricas empresariales con datos en tiempo real
Recolección de comentarios en tiempo real
Identifique las señales de insatisfacción a medida que se producen, lo que permite una recuperación oportuna del servicio, lo que aumenta los puntajes de satisfacción entre un 15 y un 30%.
Información e informes procesables
Aproveche los informes y análisis basados en datos para comprender las tendencias de opinión y supervisar los indicadores clave de rendimiento.
Comentarios multicanal
Aproveche los puntos de contacto digitales o físicos para capturar una variedad de datos de opinión, lo que permite el análisis predictivo y una visión de 360° del recorrido del cliente.
Transforme los datos sin procesar en información procesable en tiempo real, todo en una sola plataforma
Cree una experiencia de comentarios personalizada que permita a los clientes proporcionar información específica de la manera que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Las imágenes 3D avanzadas ofrecen un análisis preciso del movimiento, lo que traduce los patrones de tráfico peatonal en información procesable en tiempo real.
Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes y los tiempos de las tareas con botones de un solo toque para ayudar a optimizar la dotación de personal, mejorar la prestación de servicios y mejorar la experiencia general del cliente.
La monitorización acústica de precisión identifica las zonas ruidosas e impone umbrales de silencio, lo que optimiza los entornos para un mejor servicio.
Despliegue fluido, para que pueda centrarse en su negocio
El arquitecto de CX asignado se encarga de la configuración, la integración y la formación del equipo, lo que le ayuda a implementar soluciones personalizadas sin problemas en sus operaciones.
Entrenamiento e incorporación
Soporte continuo de CX
Instalación Plug-N-Play intuitiva
Confiado en todos los sectores
—Adaptado a sus necesidades
Asistencia sanitaria
Los hospitales que utilizan nuestras soluciones de confianza y capacidad de respuesta obtienen un promedio de puntajes de HCAHPS un 15% más altos y tiempos de respuesta del servicio un 50% más rápidos. Los que utilizan nuestros sensores de ruido obtienen una reducción del 50% en las quejas por ruido.
Hospitalidad
Desde estaciones de esquí hasta retiros de spa y todo lo demás, transforme los datos en tiempo real en experiencias superiores para los huéspedes.
Viaje
Las alertas de hacinamiento, tiempos de espera y caídas de confianza te ayudan a actuar antes de que los pasajeros se quejen.
Atracciones
Sistemas de comentarios en tiempo real que optimizan las operaciones y aumentan la satisfacción de los visitantes en atracciones de primer nivel.
Venta minorista
Tome decisiones más inteligentes minuto a minuto con el seguimiento de las opiniones y el comportamiento de los clientes en tiempo real.
Cómo los líderes del sector están transformando la experiencia del cliente
«Todo lo que hacemos es facilitar la vida de nuestros empleados in situ. FeedbackNow nos proporcionó la información en tiempo real que necesitábamos para tomar medidas rápidas, mejorar la calidad del servicio y celebrar el éxito del equipo. Cambió por completo la forma en que entendemos la satisfacción».
— Raoul, jefe de administración de instalaciones, campus de Nestlé Vevey
El total de visitantes da su opinión.
Puntos de contacto cubiertos.
El total de pacientes da su opinión.
Mejora en las puntuaciones de los comentarios de los pacientes (puntuaciones HCAHPS).
«Tener FeedbackNow en cada habitación es como tener un supervisor en cada habitación. Nos permite responder al instante, recuperar el servicio en el momento y mejorar nuestro rendimiento en todos los ámbitos».
— Timothy Woodward, director de servicios ambientales, Montefiore Health System
