NUEVA YORK, 5 de marzo de 2026 — En el mundo actual, que cambia rápidamente, la demora en la respuesta ya no es aceptable. La experiencia, la eficiencia y la lealtad se ganan o pierden en tiempo real. Sin embargo, la mayoría de las herramientas de retroalimentación siguen siendo rígidas, ya que capturan las opiniones sin el contexto operativo que necesitan las empresas.
FeedbackNow anunció hoy el lanzamiento de FlexBox, una solución de retroalimentación en tiempo real de próxima generación creada para ofrecer inteligencia operativa flexible basada en inteligencia artificial. FlexBox va más allá de la simple captura de opiniones para recopilar cómo se sienten las personas y por qué, transformando las interacciones in situ en datos prescriptivos y procesables en tiempo real.
Diseñado para entornos complejos, como aeropuertos, hospitales, tiendas minoristas y grandes recintos, FlexBox permite a las organizaciones definir exactamente lo que miden (limpieza, tiempos de espera, calidad del servicio, tiempo de actividad de los equipos, seguridad y más), alineando los comentarios directamente con las prioridades operativas.
«La excelencia en la experiencia requiere algo más que una puntuación en forma de carita sonriente», afirma Steve Peltzman, director ejecutivo de FeedbackNow. «FlexBox brinda a las empresas la flexibilidad de recopilar comentarios contextuales que impulsen decisiones más inteligentes y acciones inmediatas».
Creado para operaciones empresariales
FlexBox ofrece:
- Múltiples botones configurables (hasta doce) para capturar comentarios multidimensionales
- Códigos de motivo contextuales para entender tanto el sentimiento como la causa raíz
- Motor de análisis impulsado por IA para obtener información comparativa y operativa
- Alertas instantáneas e integración de flujos de trabajo para activar la acción mientras los clientes aún están en el sitio
- Interfaz totalmente personalizable con mensajes personalizables
- Despliegue preparado para la empresa escalable en todos los sitios y regiones
- Alimentación interna, conectividad LoRaWAN y durabilidad con clasificación IP67
- Transmisión de datos real en tiempo real — cada interacción se envía instantáneamente a la plataforma FeedbackNow
A diferencia de los dispositivos tradicionales, FlexBox proporciona datos estructurados y visualizados listos para el análisis de la causa raíz y la optimización operativa.
«FlexBox transforma los comentarios en inteligencia operativa preparada para la IA», afirma Sam Koch, director de operaciones y vicepresidente sénior de productos e IA de FeedbackNow. «Las organizaciones pueden configurarlo para que refleje su modelo de servicio y activar la respuesta correcta para el equipo correcto en el momento adecuado».
Diseñado para complementar SmileyBox
FlexBox amplía la cartera de FeedbackNow y está diseñado específicamente para entornos en los que el sentimiento por sí solo no es suficiente. SmileyBox sigue siendo el equilibrio ideal entre precio y sencillez para muchas empresas, mientras que FlexBox sirve a las empresas que requieren una mayor precisión operativa y una captura contextual más profunda.
Probado en el campo
Las empresas líderes ya están viendo un impacto medible. El Aeropuerto Internacional de San Francisco compartió:
«SFO está muy satisfecha con nuestra instalación de FlexBox. Las opciones personalizadas para los huéspedes insatisfechos proporcionan información adicional sobre cuestiones complejas que van más allá de la limpieza y los tiempos de espera. La alta tasa de entrada proporciona datos sólidos que nos ayudan a abordar no solo los problemas de servicio en los baños y los puestos de control, sino también los factores adyacentes, como el equipo, el mantenimiento, la organización y el servicio de atención al cliente. Las excelentes experiencias de los clientes son multidimensionales. Los FlexBoxes respaldan la excelencia al proporcionar datos detallados sobre los momentos más impactantes de nuestro viaje».
— Chris Birch, Aeropuerto Internacional de San Francisco
FlexBox mejora las operaciones físicas al convertir los comentarios de los clientes en tiempo real en inteligencia de nivel de toma de decisiones que mejora el rendimiento en los momentos más importantes.
Para obtener más información, visite www.feedbacknow.com.
Acerca de FeedbackNow
FeedbackNow mejora las operaciones físicas con la toma de decisiones impulsada por la IA, porque la experiencia, la eficiencia y la lealtad se ganan o pierden en tiempo real. Como líder mundial en soluciones de retroalimentación en tiempo real, la empresa permite a las empresas capturar, personalizar, analizar y actuar al instante sobre los datos sobre las experiencias actuales. Sus dispositivos y su plataforma de análisis basada en inteligencia artificial convierten las interacciones con los clientes en inteligencia operativa que impulsa mejoras cuantificables en todo el mundo.
Contacto con los medios:
Kristin Oelke
Director de marketing
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
