NEW YORK, le 5 mars 2026 — Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, les délais de réponse ne sont plus acceptables. L'expérience, l'efficacité et la fidélité se gagnent ou se perdent en temps réel. Pourtant, la plupart des outils de feedback restent rigides : ils capturent les sentiments sans le contexte opérationnel dont les entreprises ont besoin.
FeedbackNow a annoncé aujourd'hui le lancement de Boîte FlexBox, une solution de feedback en temps réel de nouvelle génération conçue pour fournir une intelligence opérationnelle flexible et alimentée par l'IA. FlexBox va au-delà de la simple saisie des sentiments pour recueillir à la fois ce que les gens ressentent et pourquoi, transformant les interactions sur site en données prescriptives et exploitables en temps réel.
Conçu pour les environnements complexes tels que les aéroports, les hôpitaux, les commerces de détail et les grands sites, FlexBox permet aux organisations de définir exactement ce qu'elles mesurent (propreté, temps d'attente, qualité du service, disponibilité des équipements, sécurité, etc.) en alignant directement les commentaires sur les priorités opérationnelles.
« L'excellence en matière d'expérience ne se limite pas à un simple smiley », déclare Steve Peltzman, PDG de FeedbackNow. « FlexBox donne aux entreprises la flexibilité nécessaire pour recueillir des commentaires contextuels qui permettent de prendre des décisions plus intelligentes et d'agir immédiatement. »
Conçu pour les opérations d'entreprise
FlexBox fournit :
- Plusieurs boutons configurables (jusqu'à douze) pour capturer un feedback multidimensionnel
- Codes de motifs contextuels pour comprendre à la fois le sentiment et la cause première
- Moteur d'analyse basé sur l'IA pour des analyses comparatives et des informations opérationnelles
- Alertes instantanées et intégration des flux de travail pour déclencher une action alors que les clients sont encore sur place
- Interface entièrement personnalisable avec messagerie personnalisable
- Déploiement prêt pour les entreprises évolutif sur tous les sites et régions
- Alimentation interne, connectivité LoRaWAN et durabilité conforme à la norme IP67
- Véritable transmission de données en temps réel — chaque interaction est envoyée instantanément à la plateforme FeedbackNow
Contrairement aux appareils traditionnels, FlexBox fournit des données structurées et visualisées prêtes pour l'analyse des causes profondes et l'optimisation opérationnelle.
« FlexBox transforme le feedback en intelligence opérationnelle adaptée à l'IA », explique Sam Koch, COO et SVP Product & AI chez FeedbackNow. « Les organisations peuvent le configurer pour refléter leur modèle de service et activer la bonne réponse pour la bonne équipe au bon moment. »
Conçu pour compléter SmileyBox
FlexBox élargit la gamme FeedbackNow et est spécialement conçue pour les environnements où les sentiments ne suffisent pas à eux seuls. SmileyBox reste l'équilibre idéal entre prix et simplicité pour de nombreuses entreprises, tandis que FlexBox répond aux besoins des entreprises qui ont besoin d'une capture contextuelle plus approfondie et d'une précision opérationnelle.
Éprouvé sur le terrain
Les grandes entreprises constatent déjà un impact mesurable. L'aéroport international de San Francisco a partagé :
« SFO est très content de notre installation FlexBox. Les options personnalisées destinées aux clients mécontents fournissent des informations supplémentaires sur des problèmes complexes allant au-delà de la propreté et des temps d'attente. Le taux d'entrée élevé fournit des données fiables qui nous aident à résoudre non seulement les problèmes de service dans les toilettes et les points de contrôle, mais aussi à résoudre des facteurs connexes tels que l'équipement, la maintenance, l'organisation et le service client. Les expériences client de qualité sont multidimensionnelles. Les FlexBoxes favorisent l'excellence en fournissant des données riches sur les moments les plus marquants de notre voyage. »
— Chris Birch, aéroport international de San Francisco
FlexBox améliore les opérations physiques en convertissant les entrées en temps réel des clients en informations décisionnelles qui améliorent les performances aux moments les plus importants.
Pour en savoir plus, visitez www.feedbacknow.com.
À propos de FeedbackNow
FeedbackNow améliore les opérations physiques grâce à une prise de décision pilotée par l'IA, car l'expérience, l'efficacité et la fidélité se gagnent ou se perdent en temps réel. En tant que leader mondial des solutions de feedback en temps réel, la société permet aux entreprises de capturer, de personnaliser, d'analyser et d'agir instantanément sur les données d'expérience instantanées. Ses appareils et sa plateforme d'analyse alimentée par l'IA convertissent les interactions avec les clients en informations opérationnelles qui entraînent des améliorations mesurables dans le monde entier.
Contact pour les médias :
Kristin Oelke
Directeur du marketing
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
