Conceptos básicos de CX Intelligence

Las baterías tienen una vida útil estimada de 3 años o 1 millón de prensas (lo que ocurra primero). Son reemplazables por el usuario y el sistema proporciona alertas proactivas cuando hay poca energía. Si es necesario, nuestro equipo de soporte puede ayudar con el reemplazo, ya sea de forma remota o en persona.

Sí, tanto la solicitud de comentarios como los íconos son totalmente personalizables para adaptarse a tus necesidades específicas.

No. El sistema funciona en una red independiente y autónoma, lo que elimina la necesidad de integración de TI o conectividad externa a Internet.

La participación suele oscilar entre el 5 y el 20%, con variaciones según las ubicaciones y los casos de uso. Nuestro panel de análisis te ayuda a rastrear y optimizar las ubicaciones para obtener las máximas tasas de respuesta.

The Touchless model offers dual input methods, allowing users to either press the button or simply hover their hand near the sensor for contactless interaction.

FeedbackNow no recopila ni almacena ninguna información de identificación personal (PII) que pueda vincularse a una persona. Nuestros sistemas están diseñados para capturar datos anónimos. Todos los datos se agregan y almacenan de forma segura de acuerdo con las mejores prácticas del sector, lo que garantiza que la información esté disponible sin exponer las identidades individuales.

Contamos con medidas de seguridad y protocolos de respuesta para detectar, contener y remediar rápidamente cualquier intento o sospecha de violación, minimizando el riesgo para los datos de nuestros clientes.

Ocasionalmente trabajamos con proveedores externos de confianza. Cuando lo hacemos, están obligados por contrato a mantener toda la información confidencial y segura, siguiendo estrictos requisitos de seguridad de acuerdo con nuestros propios estándares.

Sí. Todas las transferencias de datos están cifradas y protegidas contra la interceptación. Ya sea que los datos se transfieran dentro de nuestros sistemas o externamente, nos aseguramos de que viajen de forma segura.

Recopilamos direcciones IP y mantenemos registros detallados del sistema para hacer cumplir las políticas de seguridad y detectar cualquier actividad anómala. Estos registros se revisan continuamente para detectar posibles amenazas o patrones de acceso inusuales.

El acceso a partes restringidas de nuestros sistemas está limitado estrictamente al personal autorizado. Aplicamos el principio del mínimo privilegio, garantizando que solo aquellos que necesitan acceder para desempeñar su función puedan ver o gestionar datos confidenciales.

FeedbackNow mantiene una postura de seguridad sólida para proteger sus datos en cada paso. Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para evitar el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de su información.

Para evitar el spam o los envíos múltiples accidentales, nuestro sistema incluye una función de bloqueo configurable que restringe las entradas repetidas. Además, un algoritmo basado en inteligencia artificial detecta y filtra los patrones de votación anómalos (por ejemplo, las votaciones del personal de mantenimiento) para mantener la integridad de los datos.

A los clientes se les presenta un panel de comentarios con tres opciones (que van de positivas a negativas). Cuando se pulsa un botón, se ilumina para confirmar la respuesta de la persona y, a continuación, se envía a un dispositivo central llamado «puerta de enlace». Todas las respuestas se agregan y procesan en este ordenador especial. Los propios botones controlan el nivel de la batería y envían alertas de bajo consumo, lo que garantiza un funcionamiento perfecto y, al mismo tiempo, proporciona a los usuarios una forma intuitiva de compartir sus comentarios.