La ciencia detrás de los comentarios más inteligentes de los clientes
Cómo funcionan las herramientas de FeedbackNow con la psicología humana, no en su contra.
Neurociencia para Potencie su estrategia de experiencia del cliente
La ventaja competitiva del diseño basado en la ciencia
Capturar la verdad en el momento
Los botones en tiempo real de FeedbackNow capturan las sensaciones de los clientes durante los estados emocionales más intensos (cognición candente), lo que evita el triple sesgo de los comentarios retirados.
Diseños hápticos que impulsan el compromiso
Las interfaces táctiles activan el sesgo del cerebro hacia la acción y el control, lo que aumenta la participación en comparación con las encuestas estáticas.
Cableado para una mayor visibilidad
Los botones circulares y las caritas sonrientes aprovechan la detección automática de formas simples por parte de la corteza visual, lo que hace que nuestros diseños sean imposibles de ignorar.
Sesgo de progreso y cierre
Las luces de confirmación visual satisfacen la necesidad de cierre de los ganglios basales, lo que duplica la satisfacción de la respuesta.
Preguntas frecuentes
Botones - Configuración
¿Cuánto duran las baterías y qué mantenimiento se necesita?
Las baterías tienen una vida útil estimada de 3 años o 1 millón de prensas (lo que ocurra primero). Son reemplazables por el usuario y el sistema proporciona alertas proactivas cuando hay poca energía. Si es necesario, nuestro equipo de soporte puede ayudar con el reemplazo, ya sea de forma remota o en persona.
¿Puedo personalizar la pregunta de comentarios o los íconos?
Sí, tanto la solicitud de comentarios como los íconos son totalmente personalizables para adaptarse a tus necesidades específicas.
¿Necesito Wi-Fi para usar los dispositivos?
No. El sistema funciona en una red independiente y autónoma, lo que elimina la necesidad de integración de TI o conectividad externa a Internet.
Botones - Interacciones
¿Cuál es la tasa de participación promedio de los botones de comentarios?
La participación suele oscilar entre el 5 y el 20%, con variaciones según las ubicaciones y los casos de uso. Nuestro panel de análisis te ayuda a rastrear y optimizar las ubicaciones para obtener las máximas tasas de respuesta.
What’s the Difference Between the Original and Touchless?
The Touchless model offers dual input methods, allowing users to either press the button or simply hover their hand near the sensor for contactless interaction.
Plataforma FeedbackNow
¿Qué sucede si una persona presiona el botón repetidamente?
Para evitar el spam o los envíos múltiples accidentales, nuestro sistema incluye una función de bloqueo configurable que restringe las entradas repetidas. Además, un algoritmo basado en inteligencia artificial detecta y filtra los patrones de votación anómalos (por ejemplo, las votaciones del personal de mantenimiento) para mantener la integridad de los datos.
¿Cómo recopilan y transmiten datos los botones sonrientes?
A los clientes se les presenta un panel de comentarios con tres opciones (que van de positivas a negativas). Cuando se pulsa un botón, se ilumina para confirmar la respuesta de la persona y, a continuación, se envía a un dispositivo central llamado «puerta de enlace». Todas las respuestas se agregan y procesan en este ordenador especial. Los propios botones controlan el nivel de la batería y envían alertas de bajo consumo, lo que garantiza un funcionamiento perfecto y, al mismo tiempo, proporciona a los usuarios una forma intuitiva de compartir sus comentarios.
¿Está listo para transformar su fuerza laboral? Pregúntenos cómo podemos ayudarlo a optimizar su equipo
