La experiencia del cliente en la tienda a menudo se analiza de forma cualitativa, pero se gestiona de forma operativa. La IA conecta las dos cosas.
Los clientes de FeedbackNow vinculan la opinión de los clientes en la tienda directamente con los KPI, como la limpieza, la velocidad de pago, la disponibilidad del personal, la longitud de las colas y la capacidad de respuesta del servicio. La IA correlaciona continuamente los datos de experiencia con los datos operativos, revelando qué factores influyen más en la satisfacción dentro de la tienda.
Esto convierte a la CX en una disciplina operativa comparable y medible.
Por qué es importante:
Los líderes minoristas obtienen claridad sobre qué corregir, dónde invertir y cómo la experiencia en la tienda afecta al rendimiento.
Contexto del cliente:
Los clientes de FeedbackNow utilizan la información de la experiencia de usuario a KPI para priorizar las mejoras, alinear los equipos de las tiendas y demostrar el impacto en el liderazgo.
Perspectivas del sector para los líderes del comercio minorista en las tiendas:
- Harvard Business Review destaca la ventaja de rendimiento de vincular la experiencia con las operaciones.
- Deloitte muestra un ROI más sólido cuando la experiencia y las métricas operativas están alineadas.
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