Collegare l'esperienza del cliente in negozio ai KPI operativi

L'esperienza del cliente in negozio viene spesso discussa qualitativamente ma gestita operativamente. L'intelligenza artificiale collega le due cose.

I clienti di FeedbackNow collegano il sentiment dei clienti in negozio direttamente a KPI quali pulizia, velocità di check-out, disponibilità del personale, lunghezza della coda e reattività del servizio. L'intelligenza artificiale correla continuamente i dati sull'esperienza con gli input operativi, rivelando quali fattori influenzano maggiormente la soddisfazione all'interno del negozio.

Questo trasforma la CX in una disciplina operativa misurabile e comparabile.

Perché è importante:
I leader del settore retail ottengono chiarezza su cosa riparare, dove investire e in che modo l'esperienza in negozio influisce sulle prestazioni.

Contesto del cliente:
I clienti di FeedbackNow utilizzano le informazioni da CX a KPI per assegnare priorità ai miglioramenti, allineare i team dei negozi e dimostrare l'impatto sulla leadership.

Approfondimenti di settore per i leader della vendita al dettaglio in negozio:

• L'Harvard Business Review evidenzia il vantaggio in termini di prestazioni derivante dal collegare l'esperienza alle operazioni.

• Deloitte mostra un ROI più elevato quando l'esperienza e le metriche operative sono allineate.
  

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