ربط تجربة العملاء داخل المتجر بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

غالبًا ما تتم مناقشة تجربة العملاء داخل المتجر بشكل نوعي ولكن تتم إدارتها تشغيليًا. يربط الذكاء الاصطناعي بين الاثنين.

يربط عملاء FeedbackNow مشاعر العملاء داخل المتجر مباشرةً بمؤشرات الأداء الرئيسية مثل النظافة وسرعة الخروج وتوافر الموظفين وطول قائمة الانتظار واستجابة الخدمة. يربط الذكاء الاصطناعي باستمرار بيانات التجربة مع المدخلات التشغيلية - مما يكشف عن العوامل الأكثر تأثيرًا على الرضا داخل المتجر.

هذا يحول CX إلى نظام تشغيلي قابل للقياس وقابل للمقارنة.

لماذا يهم:
يكتسب قادة البيع بالتجزئة وضوحًا بشأن ما يجب إصلاحه ومكان الاستثمار وكيفية تأثير التجربة داخل المتجر على الأداء.

سياق العميل:
يستخدم عملاء FeedbackNow رؤى Cx-to-KPI لتحديد أولويات التحسينات ومواءمة فرق المتجر وإظهار التأثير على القيادة.

رؤى الصناعة لقادة البيع بالتجزئة داخل المتجر:

• تسلط مجلة Harvard Business Review الضوء على ميزة الأداء لربط التجربة بالعمليات.

• تُظهر Deloitte عائد استثمار أقوى عندما تتم مواءمة الخبرة والمقاييس التشغيلية.
  

تابع التعليقات الآن على لينكد إن

‍

‍