Lier l'expérience client en magasin aux KPI opérationnels

L'expérience client en magasin est souvent abordée de manière qualitative mais gérée de manière opérationnelle. L'IA fait le lien entre les deux.

Les clients de FeedbackNow associent directement le sentiment des clients en magasin à des indicateurs clés de performance tels que la propreté, la vitesse de paiement, la disponibilité du personnel, la longueur des files d'attente et la réactivité du service. L'IA met en corrélation permanente les données d'expérience avec les données opérationnelles, révélant ainsi les facteurs qui influent le plus sur la satisfaction en magasin.

Cela fait de l'expérience client une discipline opérationnelle mesurable et comparable.

Pourquoi c'est important :
Les leaders du commerce de détail savent clairement ce qu'il faut corriger, où investir et comment l'expérience en magasin influe sur les performances.

Contexte du client :
Les clients de FeedbackNow utilisent les informations CX-KPI pour hiérarchiser les améliorations, aligner les équipes des magasins et démontrer leur impact auprès de la direction.

Informations sur le secteur pour les leaders de la vente au détail en magasin :

• La Harvard Business Review met en évidence l'avantage en termes de performances qu'il y a à associer l'expérience aux opérations.

• Deloitte affiche un meilleur retour sur investissement lorsque l'expérience et les indicateurs opérationnels sont harmonisés.
  

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