احصل على تعليقات. اكتشف الاتجاهات. تصرف بسرعة.
قلل من التوتر وعزز الرضا واتخذ قرارات مدعومة ببيانات في الوقت الفعلي.
تحسين مقاييس الأعمال باستخدام بيانات الوقت الفعلي
جمع التعليقات في الوقت الفعلي
حدد إشارات عدم الرضا فور حدوثها، مما يتيح استعادة الخدمة في الوقت المناسب مما يعزز درجات الرضا بنسبة 15-30٪.
رؤى قابلة للتنفيذ وإعداد التقارير
استفد من التقارير والتحليلات القائمة على البيانات لفهم اتجاهات المشاعر ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.
ملاحظات متعددة القنوات
استفد من نقاط الاتصال الرقمية أو المادية لالتقاط مجموعة متنوعة من بيانات المشاعر - مما يتيح التحليلات التنبؤية وعرض 360 درجة لرحلة العميل.
تحويل البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي - كل ذلك في منصة واحدة
قم بإنشاء تجربة ملاحظات مخصصة تتيح للعملاء تقديم مدخلات محددة بطريقة تناسب احتياجات عملك على أفضل وجه.
يوفر التصوير ثلاثي الأبعاد المتقدم تحليلات دقيقة للحركة - ترجمة أنماط حركة السير على الأقدام إلى معلومات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.
تتبع تفاعلات العملاء وأوقات المهام باستخدام أزرار تعمل بلمسة واحدة للمساعدة في تحسين التوظيف وتحسين تقديم الخدمة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تعمل المراقبة الصوتية الدقيقة على تحديد المناطق الصاخبة وتفرض عتبات الهدوء - مما يؤدي إلى تحسين البيئات للحصول على خدمة أفضل.
النشر السلس، حتى تتمكن من التركيز على عملك
يتولى مهندس CX المعين لديك الإعداد والتكامل وتدريب الفريق - مما يساعدك على تنفيذ الحلول المصممة بسلاسة في عملياتك.
التدريب والإعداد
دعم CX المستمر
تثبيت سهل الاستخدام للتوصيل والتشغيل
موثوق به عبر الصناعات
—مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك
الرعاية الصحية
تشهد المستشفيات التي تستخدم حلولنا العاطفية والاستجابية متوسط درجات HCAHPS أعلى بنسبة 15٪ وأوقات استجابة أسرع للخدمة بنسبة 50٪. أولئك الذين يستخدمون مستشعرات الضوضاء الخاصة بنا يرون انخفاضًا بنسبة 50٪ في شكاوى الضوضاء.
الضيافة
من منتجعات التزلج إلى منتجعات السبا وكل شيء بينهما - قم بتحويل البيانات في الوقت الفعلي إلى تجارب ضيوف فائقة.
السفر
تساعدك التنبيهات الخاصة بالاكتظاظ وأوقات الانتظار وانخفاض المشاعر على التصرف قبل أن يشتكي الركاب.
كيف يقوم قادة الصناعة بتحويل تجربة العملاء
«كل ما نقوم به هو تسهيل حياة موظفينا في الموقع. قدمت لنا FeedbackNow الرؤى في الوقت الفعلي التي كنا بحاجة إليها لاتخاذ إجراءات سريعة وتحسين جودة الخدمة والاحتفال بنجاح الفريق. لقد غيرت تمامًا الطريقة التي نفهم بها الرضا».
— راؤول، رئيس إدارة المرافق، حرم نستله فيفي
إجمالي الزوار يقدمون ملاحظات.
تمت تغطية نقاط الاتصال.
إجمالي المرضى يقدمون ملاحظاتهم.
تحسين درجات ملاحظات المرضى (درجات HCAHPS).
«الحصول على FeedbackNow في كل غرفة يشبه وجود مشرف في كل غرفة. إنها تمكننا من الاستجابة على الفور واستعادة الخدمة في الوقت الحالي ورفع مستوى لعبتنا في جميع المجالات».
— تيموثي وودوارد، مدير الخدمات البيئية، نظام مونتيفيوري الصحي
