الشعور بالمراحيض في الوقت الفعلي وتحسين التوظيف

تحدي

في مركز جورجيا العالمي للمؤتمرات - أحد أكبر مرافق المؤتمرات في أمريكا الشمالية - تعد إدارة نظافة الحمامات تحديًا تشغيليًا كبيرًا. من خلال الأحداث التي تتراوح من بطولات الكرة الطائرة للشباب إلى المعارض الصناعية العالمية التي تضم أكثر من 70,000 شخص، يكون استخدام دورات المياه متغيرًا للغاية ومخصصًا للحدث.

قبل تنفيذ FeedbackNow، اعتمدت GWCC بشكل كبير على التحديثات الشفوية والمكالمات من مديري الأحداث. غالبًا ما تظهر مشكلات النظافة فقط بعد وقوعها، من خلال استطلاعات الرأي بعد الحدث أو شكاوى الحضور.

«كانت المشكلة هي التوقيت. سنحصل على تعليقات بعد فوات الأوان - أو نفوت ما كان يحدث في الوقت الفعلي».

وفي غياب البيانات الحية، كان تخطيط الموظفين مدفوعاً بالافتراضات أكثر من الاستخدام. لم تكن التحولات تتماشى دائمًا مع فترات الذروة في حركة المرور، وغالبًا ما ينخفض الرضا عن دورات المياه أثناء فترات الراحة أو انتقالات المناوبات.

ردود الفعل > الحل الآن

لمعالجة هذه الفجوات، تم نشر GWCC 497 ردود الفعل/الأجهزة، بما في ذلك:

• صناديق المشاعر لجمع ملاحظات الضيوف الحية حول ظروف الحمام
• أجهزة استشعار حركة المرور لقياس الإشغال وتدفق الاستخدام
• صناديق الدخول والخروج لتحديد أوقات التنظيف

أدى هذا المزيج إلى إنشاء نظام بيئي قوي للرؤى في الوقت الفعلي. سمحت لفريق العمليات بما يلي:

• راقب الظروف دقيقة بدقيقة
• قم بتعيين حركة المرور والرضا وفقًا للأطر الزمنية والأحداث المحددة
• تحديد المواقع غير المستخدمة والمفرطة في الاستخدام لإعادة تخصيص الموارد

«لقد شهدنا انخفاضات خلال فترات الاستراحة وتحولات التحول. ساعدتنا FeedbackNow في التغلب على هذه الأمور بشكل أفضل - لا مزيد من الانخفاض في الرضا لمجرد انتهاء التحول».

كما مكنت البيانات التوظيف القائم على الأحداث. على سبيل المثال، أظهرت البطولات الرياضية للشباب من يناير إلى مارس أنماط حركة مرور مختلفة عن أحداث الشركات، مما سمح للفريق بتعديل العمالة وفقًا لذلك.

النتيجة

كان لرؤى FeedbackNow تأثير واضح على الأعمال:

• تحسين العمل: تقوم GWCC الآن بمعايرة الموظفين لتتناسب مع حركة السير الفعلية - مما يقلل التغطية غير الضرورية مع تجنب الفجوات في المناطق ذات الازدحام الشديد
• انتقالات التحول الأكثر ذكاءً: تم إجراء تعديلات لتجنب انخفاض الرضا عندما ينتهي أحد الطاقم ويبدأ آخر.
• مواءمة الميزانية: ترتبط مستويات التوظيف بالاحتياجات في الوقت الفعلي، مما يساعد GWCC على البقاء في حدود الميزانية مع الاستمرار في تقديم مستوى عالٍ من النظافة
• ثقة العميل: في الإحاطات الإعلامية قبل الحدث، يمكن لفريق العمليات الآن شرح كيفية مراقبة جودة دورات المياه وإدارتها خلال الحدث

«نتصفح الجدول الزمني للحدث ونسأل: أين نحن حقا بحاجة إلى أخصائي بدوام كامل - وأين لا نحتاج؟ الآن يمكننا الإجابة على ذلك بالبيانات».

خلال معرض IPPE (المعرض الدولي للإنتاج والمعالجة)، أعجب أحد العملاء المشهورين بما يكفي لوصف نظافة الحمام كميزة بارزة - وهو تأييد نادر ومعبّر.

التأثير التشغيلي

تم تضمين FeedbackNow الآن في التخطيط التشغيلي والتنفيذ في GWCC. تلعب البيانات في الوقت الفعلي دورًا مركزيًا في:

• التخطيط اليومي للاستعداد للحدث
• صنع القرار على أرض الواقع خلال الأحداث الحية
• التقارير التنفيذية وشفافية العميل

أصبحت التكنولوجيا عاملاً رئيسيًا في تجربة العميل - وحتى في اختيار المكان.

«تلعب النظافة دورًا في ما إذا كان سيتم اختيارنا للأحداث المستقبلية. يمنحنا FeedbackNow طريقة لإثبات أننا نقدم خدماتنا.»

توصية

«الحمامات النظيفة غير قابلة للتفاوض من أجل تجربة الضيف. تساعدنا FeedbackNow على رؤية ما يحدث في الوقت الفعلي - وتحسين موظفينا لتتناسب مع حركة المرور دون تجاوز الميزانية.» - كريس تشادويك، مدير العمليات، مركز جورجيا العالمي للمؤتمرات