تم تصميم معظم جداول تنظيف دورات المياه في المطارات لعالم لم يعد موجودًا.
كانت الفواصل الزمنية الثابتة منطقية عندما كان تدفق الركاب متوقعًا، وكان عدد الموظفين وفيرًا، وكان الرضا شيئًا قمت بقياسه كل ثلاثة أشهر في الاستطلاع. لم يعد أي من هذه الأشياء صحيحًا بعد الآن.
اليوم، يقوم عميل واحد من FeedbackNow في المطار بمعالجة عشرات الملايين من الركاب عبر محطاته. يتوقع عميل آخر في المطار نموًا بنسبة 50٪ في عدد الركاب في غضون خمس سنوات. وهناك طريقة أخرى تتمثل في تتبع ثماني نقاط اتصال مختلفة في رحلة الراكب. لقد توصل كل واحد من هذه المطارات إلى نفس الحقيقة غير المريحة: جدول التنظيف لا يمكن أن يتنبأ بشكوى. لكن بيانات حركة المرور يمكنها ذلك.
مشكلة الجداول
يعمل التنظيف القائم على الجدول الزمني على افتراضات. يفترض ذلك حجمًا ثابتًا للركاب وأنماط استخدام يمكن التنبؤ بها، وأن دورة مدتها 90 دقيقة تعمل أيضًا أثناء تأخير العاصفة عند البوابة 14 كما هو الحال في صباح يوم الثلاثاء الهادئ. لا تفعل ذلك. عندما قام فريق العميل بتعيين درجات الرضا عن دورة المياه مقابل حجم حركة المرور، كان النمط فوريًا: لم يكن انخفاض الرضا عشوائيًا. لقد تجاوزوا الزيادات في حركة المرور الطرفية بحوالي 20-40 دقيقة.
ما هي التغييرات في الوقت الفعلي
إن التحول من التنظيف القائم على الجدول الزمني إلى التنظيف القائم على التنبيه ليس ترقية تقنية - إنه تغيير في الفلسفة التشغيلية. عندما يسجل عداد الأشخاص زيادة في حركة المرور، يقوم FeedbackNow بتشغيل تنبيه تنبؤي قبل انخفاض الرضا. عندما يسجل الجهاز المبتسم درجة المشاعر السلبية، ينتقل هذا التنبيه إلى مقاول التنظيف المناسب - وليس إلى لوحة القيادة التي يفحصها شخص ما في نهاية المناوبة.
المقاولون هم المتغير
يحتاج مقاولو التنظيف إلى رؤية البيانات التي تعمل لصالحهم، وليس فقط الإبلاغ عنها. تم تحديد تدريب مقاولي التنظيف على استخدام بيانات لوحة القيادة على وجه التحديد لدى أحد عملاء المطار باعتباره المسار الحاسم لجعل النظام يعمل. تضع FeedbackNow البيانات الصحيحة في الأيدي الصحيحة: تحليلات عالية المستوى للإدارة، وبيانات المهام في الوقت الفعلي لمشغلي المحطات الطرفية، والمحفزات القائمة على التنبيهات لفرق التنظيف.
المطارات تتحرك بالفعل
يستكشف أحد عملاء المطار FeedbackNow حيث يستعد لمضاعفة سعة الركاب تقريبًا. آخر يقترح طيارًا بستة حمامات. وهناك طريقة أخرى تتمثل في ربط بيانات التعليقات بخدمات الإحصاءات الفصلية بطبقة الوقت الفعلي.
العائد على الاستثمار
تتأثر درجات ASQ - معيار جودة خدمة المطار - بشكل مباشر بنظافة دورات المياه. إن عائد الاستثمار على ذكاء التنظيف في الوقت الفعلي ليس مجرد عائد على الاستثمار. إنه موجود في البيانات.
اطلب تحليل البيانات
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
