La maggior parte dei programmi di pulizia dei bagni degli aeroporti sono stati progettati per un mondo che non esiste più.
Gli intervalli fissi avevano senso quando il flusso di passeggeri era prevedibile, il personale era abbondante e la soddisfazione era qualcosa che si misurava trimestralmente in un sondaggio. Nessuna di queste cose è più vera.
Oggi, un cliente dell'aeroporto FeedbackNow gestisce decine di milioni di passeggeri nei suoi terminal. Un altro cliente dell'aeroporto prevede una crescita dei passeggeri del 50% entro cinque anni. Un altro ancora sta monitorando otto diversi punti di contatto nel viaggio dei passeggeri. Ognuno di questi aeroporti è giunto alla stessa scomoda verità: un programma di pulizia non può prevedere un reclamo. Ma i dati sul traffico sì.
Il problema degli orari
La pulizia basata sulla pianificazione si basa su presupposti. Presuppone un volume costante di passeggeri, modelli di utilizzo prevedibili e che un ciclo di 90 minuti funzioni altrettanto bene in caso di ritardo in caso di tempesta al gate 14 e in un tranquillo martedì mattina. Non è così. Quando il team del cliente ha mappato i punteggi di soddisfazione nei servizi igienici rispetto al volume di traffico, lo schema è stato immediato: i cali di soddisfazione non sono stati casuali. I picchi di traffico nei terminal sono stati ridotti di circa 20-40 minuti.
Quali modifiche in tempo reale
Il passaggio dalla pulizia basata sulla pianificazione a quella basata sugli avvisi non è un aggiornamento tecnologico, è un cambiamento della filosofia operativa. Quando un contapersone registra un aumento del traffico, FeedbackNow attiva un avviso predittivo prima che la soddisfazione diminuisca. Quando il dispositivo smiley rileva un punteggio negativo, l'avviso viene inviato all'impresa di pulizie giusta, non a una dashboard che qualcuno controlla alla fine del turno.
Gli appaltatori sono la variabile
Gli addetti alle pulizie devono vedere i dati funzionare per loro, non limitarsi a riferire su di essi. La formazione degli appaltatori delle pulizie sull'utilizzo dei dati del dashboard è stata specificamente segnalata da un cliente dell'aeroporto come il percorso fondamentale per far funzionare il sistema. FeedbackNow mette i dati giusti nelle mani giuste: analisi di alto livello per la gestione, dati sulle attività in tempo reale per gli operatori dei terminali, trigger basati sugli avvisi per le squadre di pulizia.
Gli aeroporti si stanno già muovendo
Un cliente dell'aeroporto sta esplorando FeedbackNow mentre si prepara a quasi raddoppiare la capacità passeggeri. Un altro sta proponendo un progetto pilota con sei bagni. Un'altra ancora consiste nel collegare i dati di feedback ai suoi servizi di approfondimento trimestrali con un livello in tempo reale.
Il ROI
I punteggi ASQ, il benchmark della qualità dei servizi aeroportuali, sono direttamente influenzati dalla pulizia dei bagni. Il ROI sull'intelligenza della pulizia in tempo reale non è astratto. È nei dati.
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