Nozioni di base sulla CX Intelligence

Le batterie hanno una durata stimata di 3 anni o 1 milione di macchine da stampa (a seconda dell'evento che si verifica per primo). Sono sostituibili dall'utente e il sistema fornisce avvisi proattivi quando la potenza è bassa. Se necessario, il nostro team di supporto può assisterti nella sostituzione, da remoto o di persona.

Sì, sia la richiesta di feedback che le icone sono completamente personalizzabili per soddisfare le tue esigenze specifiche.

No. Il sistema funziona su una rete indipendente e autonoma, eliminando la necessità di integrazione IT o connettività Internet esterna.

Il coinvolgimento varia in genere tra il 5 e il 20%, con variazioni basate sui posizionamenti e sui casi d'uso. La nostra dashboard di analisi ti aiuta a tracciare e ottimizzare il posizionamento per massimizzare i tassi di risposta.

Il modello Touchless offre due metodi di input, che consentono agli utenti di premere il pulsante o semplicemente di posizionare la mano vicino al sensore per un'interazione senza contatto.

FeedbackNow non raccoglie né memorizza alcuna informazione di identificazione personale (PII) che possa essere collegata a un individuo. I nostri sistemi sono progettati per acquisire dati anonimi. Tutti i dati vengono aggregati e archiviati in modo sicuro in conformità con le migliori pratiche del settore, garantendo che le informazioni siano disponibili senza mai esporre le identità individuali.

Disponiamo di protezioni e protocolli di risposta per rilevare, contenere e porre rimedio rapidamente a qualsiasi tentativo o sospetto di violazione, riducendo al minimo il rischio per i dati dei nostri clienti.

Occasionalmente collaboriamo con fornitori terzi affidabili. Quando lo facciamo, sono contrattualmente obbligati a mantenere tutte le informazioni riservate e sicure, seguendo rigorosi requisiti di sicurezza coerenti con i nostri standard.

Sì. Tutti i trasferimenti di dati sono crittografati e protetti contro le intercettazioni. Indipendentemente dal fatto che i dati si spostino all'interno dei nostri sistemi o all'esterno, ci assicuriamo che viaggiano in sicurezza.

Raccogliamo gli indirizzi IP e manteniamo registri di sistema dettagliati per applicare le politiche di sicurezza e rilevare eventuali attività anomale. Questi registri vengono continuamente esaminati per individuare potenziali minacce o schemi di accesso insoliti.

L'accesso a parti riservate dei nostri sistemi è strettamente limitato al personale autorizzato. Applichiamo il principio del privilegio minimo, garantendo che solo chi ha bisogno dell'accesso per il proprio ruolo possa visualizzare o gestire i dati sensibili.

FeedbackNow mantiene una solida posizione di sicurezza per salvaguardare i tuoi dati in ogni fase. Utilizziamo misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche progettate per impedire l'accesso, la divulgazione, l'alterazione o la distruzione non autorizzati delle tue informazioni.

Per prevenire spam o invii multipli accidentali, il nostro sistema include una funzione di blocco configurabile che limita gli input ripetuti. Inoltre, un algoritmo basato sull'intelligenza artificiale rileva e filtra i modelli di voto anomali, ad esempio i voti del personale di manutenzione, per mantenere l'integrità dei dati.

Ai clienti viene presentato un pannello di feedback a tre opzioni (da positivo a negativo). Quando si preme un pulsante, si illumina per confermare la risposta della persona, che viene quindi inviata a un dispositivo centrale chiamato «gateway». Tutte le risposte vengono aggregate ed elaborate in questo computer speciale. I pulsanti stessi monitorano il livello della batteria e inviano avvisi di basso consumo, garantendo un funzionamento senza interruzioni e fornendo agli utenti un modo intuitivo di condividere il feedback.