Die Grundlagen von CX Intelligence
Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Implementierung und Support.
Tasten — Konfiguration
Wie lange halten die Batterien und welche Wartung ist erforderlich?
Die Batterien haben eine geschätzte Lebensdauer von 3 Jahre oder 1 Million Druckmaschinen (je nachdem, was zuerst eintritt). Sie können vom Benutzer ausgetauscht werden, und das System gibt proaktive Warnmeldungen aus, wenn der Stromverbrauch niedrig ist. Bei Bedarf kann unser Support-Team beim Austausch behilflich sein — entweder aus der Ferne oder persönlich.
Kann ich die Feedback-Frage oder die Symbole anpassen?
Ja. Sowohl die Feedback-Aufforderung als auch die Symbole sind vollständig an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassbar.
Benötige ich WLAN, um die Geräte zu verwenden?
Nein. Das System wird in einem unabhängigen, eigenständigen Netzwerk betrieben, sodass keine IT-Integration oder externe Internetkonnektivität erforderlich ist.
Buttons — Interaktionen
Wie hoch ist die durchschnittliche Interaktionsrate für Feedback-Buttons?
Das Engagement liegt in der Regel zwischen 5 und 20%, wobei die Abweichungen je nach Platzierung und Anwendungsfällen variieren. Unser Analyse-Dashboard hilft Ihnen dabei, Platzierungen zu verfolgen und zu optimieren, um maximale Rücklaufquoten zu erzielen.
Was ist der Unterschied zwischen Original und Touchless?
The Touchless model provides two input methods, that users can either press the taste or just their hand in the the the sensors can move to touch to touch less.
FeedbackNow-Plattform
Was passiert, wenn eine Person wiederholt den Knopf drückt?
Um Spam oder versehentliche Mehrfacheinsendungen zu verhindern, enthält unser System eine konfigurierbare Sperrfunktion, die wiederholte Eingaben einschränkt. Darüber hinaus erkennt und filtert ein KI-gestützter Algorithmus ungewöhnliche Abstimmungsmuster — beispielsweise Abstimmungen durch Wartungspersonal —, um die Datenintegrität zu gewährleisten.
Wie sammeln und übertragen die Smiley Buttons Daten?
Den Kunden wird ein Feedback-Panel mit drei Optionen (von positiv bis negativ) angezeigt. Wenn eine Taste gedrückt wird, leuchtet sie auf, um die Antwort der Person zu bestätigen. Diese wird dann an ein zentrales Gerät, das als „Gateway“ bezeichnet wird, gesendet. Alle Antworten werden aggregiert und in diesem speziellen Computer verarbeitet. Die Tasten selbst überwachen den Akkustand und senden Warnmeldungen bei niedrigem Stromverbrauch. So wird ein reibungsloser Betrieb gewährleistet und die Benutzer können auf intuitive Weise Feedback geben.
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