Die Grundlagen von CX Intelligence

Die Batterien haben eine geschätzte Lebensdauer von 3 Jahre oder 1 Million Druckmaschinen (je nachdem, was zuerst eintritt). Sie können vom Benutzer ausgetauscht werden, und das System gibt proaktive Warnmeldungen aus, wenn der Stromverbrauch niedrig ist. Bei Bedarf kann unser Support-Team beim Austausch behilflich sein — entweder aus der Ferne oder persönlich.

Ja. Sowohl die Feedback-Aufforderung als auch die Symbole sind vollständig an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassbar.

Nein. Das System wird in einem unabhängigen, eigenständigen Netzwerk betrieben, sodass keine IT-Integration oder externe Internetkonnektivität erforderlich ist.

Das Engagement liegt in der Regel zwischen 5 und 20%, wobei die Abweichungen je nach Platzierung und Anwendungsfällen variieren. Unser Analyse-Dashboard hilft Ihnen dabei, Platzierungen zu verfolgen und zu optimieren, um maximale Rücklaufquoten zu erzielen.

The Touchless model provides two input methods, that users can either press the taste or just their hand in the the the sensors can move to touch to touch less.

FeedbackNow sammelt oder speichert keine personenbezogenen Daten (PII), die auf eine Person zurückgeführt werden können. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie anonyme Daten erfassen. Alle Daten werden gemäß den branchenüblichen Best Practices aggregiert und sicher gespeichert, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse verfügbar sind, ohne dass jemals individuelle Identitäten preisgegeben werden.

Wir verfügen über Schutzmaßnahmen und Reaktionsprotokolle, um jeden versuchten oder vermuteten Verstoß schnell zu erkennen, einzudämmen und zu beheben und so das Risiko für die Daten unserer Kunden zu minimieren.

Wir arbeiten gelegentlich mit vertrauenswürdigen Drittanbietern zusammen. Wenn wir dies tun, sind sie vertraglich verpflichtet, alle Informationen vertraulich und sicher zu behandeln und dabei strenge Sicherheitsanforderungen zu befolgen, die unseren eigenen Standards entsprechen.

Ja. Alle Datenübertragungen sind verschlüsselt und vor Abhören geschützt. Unabhängig davon, ob Daten innerhalb unserer Systeme oder extern übertragen werden, sorgen wir dafür, dass sie sicher übertragen werden.

Wir erfassen IP-Adressen und führen detaillierte Systemprotokolle, um Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen und ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen. Diese Protokolle werden kontinuierlich auf potenzielle Bedrohungen oder ungewöhnliche Zugriffsmuster überprüft.

Der Zugriff auf eingeschränkte Bereiche unserer Systeme ist ausschließlich autorisiertem Personal vorbehalten. Wir wenden das Prinzip der geringsten Rechte an und stellen sicher, dass nur diejenigen, die für ihre Rolle Zugriff benötigen, sensible Daten einsehen oder verarbeiten können.

FeedbackNow verfügt über ein robustes Sicherheitsniveau, um Ihre Daten bei jedem Schritt zu schützen. Wir verwenden technische, administrative und physische Sicherheitsmaßnahmen, um den unbefugten Zugriff, die Offenlegung, Änderung oder Zerstörung Ihrer Daten zu verhindern.

Um Spam oder versehentliche Mehrfacheinsendungen zu verhindern, enthält unser System eine konfigurierbare Sperrfunktion, die wiederholte Eingaben einschränkt. Darüber hinaus erkennt und filtert ein KI-gestützter Algorithmus ungewöhnliche Abstimmungsmuster — beispielsweise Abstimmungen durch Wartungspersonal —, um die Datenintegrität zu gewährleisten.

Den Kunden wird ein Feedback-Panel mit drei Optionen (von positiv bis negativ) angezeigt. Wenn eine Taste gedrückt wird, leuchtet sie auf, um die Antwort der Person zu bestätigen. Diese wird dann an ein zentrales Gerät, das als „Gateway“ bezeichnet wird, gesendet. Alle Antworten werden aggregiert und in diesem speziellen Computer verarbeitet. Die Tasten selbst überwachen den Akkustand und senden Warnmeldungen bei niedrigem Stromverbrauch. So wird ein reibungsloser Betrieb gewährleistet und die Benutzer können auf intuitive Weise Feedback geben.