Transform Customer Experiences Together

Erfahren Sie, wie Feedback-Tasten, Personenzähler und Geräuschsensoren sich nahtlos in unsere Full-Stack-Plattform integrieren lassen. So können Sie prädiktive Analysen bereitstellen, um Erfahrungslücken zu erkennen, bevor sie sich auf Kunden auswirken.

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July 14, 2026

Bevor die Beschwerde die Umfrage erreicht: Warum führende Flughäfen auf proaktives Erlebnismanagement umstellen

Die meisten Zufriedenheitsprogramme von Flughäfen sind darauf ausgelegt, zu erklären, was schiefgelaufen ist. Führende Flughäfen bauen Systeme auf, um es zu verhindern. Der Wechsel von reaktiver Messung zu proaktivem operativem Management ist die entscheidendste CX-Veränderung in der Luftfahrt heute.

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Meinungen und Fachwissen
July 13, 2026

HCAHPS 2.0 hat Teamarbeit als Kennzahl eingeführt. Das bedeutet das für Ihren Betrieb.

HCAHPS 2.0 hat Teamarbeit erstmals im Januar 2025 als explizite Messgröße eingeführt. Die meisten Krankenhäuser entwickeln noch Programme dazu. Die operative Herausforderung besteht nicht darin, Teamarbeit rückwirkend zu messen, sondern die Bedingungen für eine sichtbare, koordinierte Versorgung in Echtzeit zu schaffen.

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Meinungen und Fachwissen
July 7, 2026
The Airport Happiness Gap: How to Fix the Baggage Experience Before It Destroys Your ASQ Score

Die Glückslücke am Flughafen: Wie man das Gepäckerlebnis verbessert, bevor es Ihren ASQ-Score ruiniert

Die Gepäckausgabe ist der am schlechtesten bewertete Kontaktpunkt im Flughafenerlebnis – konstant und mit deutlichem Abstand, gemäß den ACI World ASQ-Benchmarks. Die Lücke ist strukturell bedingt. Die operative Frage lautet, was Flughäfen dagegen unternehmen können, bevor der nächste ASQ-Bericht erscheint.

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Meinungen und Fachwissen

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