Fünf-Sterne-Service, unterstützt durch Five-Star Insights
Von Skigebieten bis hin zu Spa-Resorts und allem dazwischen — verwandeln Sie Echtzeitdaten in herausragende Gästeerlebnisse.
Feedback, das Ihre fleißigen Mitarbeiter unterstützt
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste
Von Motels am Straßenrand bis hin zu Hotels mit Michelin-Sternen: Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf die Stimmung der Gäste an jedem Kontaktpunkt, um konsistent 5-Sterne-Erlebnisse zu bieten.
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Automatisierte Benachrichtigungen, Prognosen zu Spitzennachfragen und standortspezifische Benachrichtigungen für Housekeeping-, Concierge- und Kundenservice-Teams zur Verkürzung der Reaktionszeiten.
Erhöhen Sie Ihre Bewertungen
Erfassen Sie negative Erfahrungen, bevor sie zu schlechten Bewertungen werden. Reduzieren Sie Bewertungen mit niedrigen Sternen, indem Sie sofort Warnmeldungen zur Wiederherstellung des Service erhalten, sodass schlechte Dienste sofort erkannt und behoben werden können.
Ganzheitlicher Service mit prädiktiven Erkenntnissen
Korrelieren Sie die Stimmung der Gäste mit Buchungsmustern und Umsatzdaten, um das Personal anzupassen, bevor die Nachfrage steigt, identifizieren Sie hochwertige Unterscheidungsmerkmale von Dienstleistungen und verhindern Sie negative Bewertungen, die sich auf die Belegungsraten auswirken.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Spitzenerlebnisse zu bieten
Teams an vorderster Front erhalten in Echtzeit Lob und konstruktives Feedback. Machen Sie jeden Concierge, jede Haushälterin und jeden Dozenten mit umsetzbaren Erkenntnissen zu einem CX-Champion.
Machen Sie aus glücklichen Gästen wiederkehrende Kunden
Unsere Stimmungsanalyse in Echtzeit identifiziert automatisch begeisterte Gäste und hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was Sie richtig gemacht haben, und in Folgegeschäfte zu investieren.
„Alles, was wir tun, dient dazu, unseren Mitarbeitern vor Ort das Leben zu erleichtern. FeedbackNow gab uns die Einblicke in Echtzeit, die wir brauchten, um schnell zu handeln, die Servicequalität zu verbessern und Teamerfolge zu feiern. Es hat die Art und Weise, wie wir Zufriedenheit verstehen, völlig verändert.“
— Raoul, Leiter des Gebäudemanagements, Nestlé Vevey Campus
Exzellenz bei allen Gästeerlebnissen
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