Überwachung der Toilettensauberkeit — Eine proaktive Lösung für das Patientenerlebnis

Die Herausforderung der Branche
Die Sauberkeit der Toiletten ist durchweg ein wichtiger Faktor für die Erfahrung von Krankenhauspatienten. Laut einer Studie von Press Ganey aus dem Jahr 2024 hängen 62% der Patientenbeschwerden in Krankenhäusern mit Umweltfaktoren wie dem Zustand der Toiletten und der Sauberkeit zusammen. Da die CMS-Erstattung zunehmend an die HCAHPS-Werte gebunden ist, müssen Krankenhäuser die Lücke zwischen den Erwartungen der Patienten und der Erbringung von Umweltdienstleistungen schließen.

Der Ansatz des Boston Medical Center
Im Boston Medical Center stellten stark frequentierte Toiletten in Notaufnahme- und Ambulanzabteilungen die Wahrnehmung von Patienten und Familien vor Herausforderungen. Das alte QR-Code-System von BMC war reaktiv und wartete, bis Probleme gemeldet wurden.

Mit FeedbackNow setzte BMC in allen wichtigen Bereichen Geräte für das Toilettenfeedback in Echtzeit ein, die einen sofortigen Einblick in die Stimmung der Patienten und Warnmeldungen boten, auf die das Personal sofort reagieren konnte.

Ergebnisse

• Verbesserung der Stimmung auf der Toilette um 15% innerhalb weniger Monate

• Anstieg der FeedbackNow-Werte um 9,2%, was einer Erhöhung der HCAHPS-Reinheitswerte um 5,5% entspricht

• Die Reaktionszeiten der Mitarbeiter wurden drastisch verkürzt — oft wurden Probleme gelöst, bevor die Patienten Beschwerden eskalierten

• Einblicke, die direkt mit der zentralen Kommandozentrale von BMC verknüpft sind, machen die Sauberkeit der Toiletten zu einer verwalteten, messbaren Messgröße für die Krankenhausqualität

Stimme des Kunden

„Wir verwendeten ein QR-System, das vollständig reaktiv war. FeedbackNow gab uns die Möglichkeit, proaktiv zu sein.“
— Christopher Savenko, Direktor von EVS, Boston Medical Center

Warum es für Krankenhäuser wichtig ist
Krankenhäuser in den USA sehen sich mit steigenden Patientenerwartungen konfrontiert: Laut einer Umfrage von Kaufman Hall aus dem Jahr 2025 geben 71% der Krankenhausleiter an, dass die Patientenerfahrung ihr wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ist. Saubere, gut gewartete Toiletten sind ein greifbares Spiegelbild der Krankenhausqualität — und Echtzeitdaten stellen sicher, dass die Teams konsistent arbeiten können.

‍