La sfida del settore
La pulizia dei bagni è costantemente considerata un fattore chiave dell'esperienza dei pazienti ospedalieri. Secondo uno studio di Press Ganey del 2024, il 62% dei reclami dei pazienti negli ospedali è legato a fattori ambientali come le condizioni dei bagni e la pulizia. Con i rimborsi CMS sempre più legati ai punteggi HCAHPS, gli ospedali devono colmare il divario tra le aspettative dei pazienti e l'erogazione di servizi ambientali.
L'approccio del Boston Medical Center
Al Boston Medical Center, i servizi igienici ad alto traffico nei reparti di emergenza e ambulatorio hanno creato problemi di percezione per pazienti e famiglie. Il vecchio sistema di codici QR di BMC era reattivo, in attesa della segnalazione dei problemi.
Con FeedbackNow, BMC ha implementato dispositivi di feedback in tempo reale nei bagni in aree chiave, fornendo una visibilità istantanea del sentimento dei pazienti e degli avvisi su cui il personale poteva agire immediatamente.
Risultati
- Miglioramento del 15% della fiducia nei servizi igienici in pochi mesi
- Aumento del 9,2% dei punteggi FeedbackNow, correlato a un aumento del 5,5% dei punteggi di pulizia HCAHPS
- I tempi di risposta del personale si sono ridotti drasticamente, spesso risolvendo i problemi prima che i pazienti intensificassero i reclami
- Informazioni collegate direttamente al centro di comando centrale di BMC, che rendono la pulizia dei bagni una metrica gestita e misurabile della qualità ospedaliera
La voce del cliente
«Stavamo usando un sistema QR completamente reattivo. FeedbackNow ci ha dato la capacità di essere proattivi».
— Christopher Savenko, direttore dell'EVS, Boston Medical Center
Perché è importante per gli ospedali
Gli ospedali degli Stati Uniti devono far fronte a crescenti aspettative dei pazienti: un sondaggio di Kaufman Hall del 2025 riporta che il 71% dei dirigenti ospedalieri cita l'esperienza del paziente come principale fattore di differenziazione competitiva. I servizi igienici puliti e ben tenuti sono un riflesso tangibile della qualità ospedaliera e i dati in tempo reale assicurano che i team possano fornire risultati coerenti.
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