مراقبة نظافة الحمام - حل استباقي لتجربة المريض

تحدي الصناعة
تُصنف نظافة الحمامات باستمرار كمحرك رئيسي لتجربة المريض في المستشفى. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Press Ganey عام 2024، فإن 62٪ من شكاوى المرضى في المستشفيات مرتبطة بعوامل بيئية مثل ظروف دورات المياه والنظافة. مع ارتباط سداد CMS بشكل متزايد بنتائج HCAHPS، يجب على المستشفيات سد الفجوة بين توقعات المرضى وتقديم الخدمات البيئية.

نهج مركز بوسطن الطبي
في مركز بوسطن الطبي، تسببت دورات المياه ذات الازدحام الشديد في أقسام الطوارئ والإسعاف في خلق تحديات في الإدراك للمرضى والعائلات. كان نظام QR-code القديم من BMC تفاعليًا - انتظر حتى يتم الإبلاغ عن المشكلات.

باستخدام FeedbackNow، نشرت BMC أجهزة ملاحظات الحمام في الوقت الفعلي عبر المجالات الرئيسية، مما يوفر رؤية فورية لمشاعر المرضى والتنبيهات التي يمكن للموظفين التصرف بناءً عليها على الفور.

النتائج

• تحسن بنسبة 15٪ في الشعور بالحمام في غضون أشهر

• زيادة بنسبة 9.2٪ في درجات FeedbackNow، مرتبطة بزيادة قدرها 5.5٪ في تقييمات نظافة HCAHPS

• تنخفض أوقات استجابة الموظفين بشكل كبير - غالبًا ما يتم حل المشكلات قبل تصعيد المرضى لشكاوى المرضى

• ترتبط الرؤى مباشرة بمركز القيادة المركزي لشركة BMC، مما يجعل نظافة الحمامات مقياسًا مُدارًا وقابلًا للقياس لجودة المستشفى

صوت العميل

«كنا نستخدم نظام QR الذي كان متفاعلًا تمامًا. لقد منحتنا FeedbackNow القدرة على أن نكون استباقيين.»
— كريستوفر سافينكو، مدير EVS، مركز بوسطن الطبي

لماذا يهم الأمر للمستشفيات
تواجه المستشفيات في جميع أنحاء الولايات المتحدة توقعات متزايدة للمرضى: أظهر استطلاع كوفمان هول لعام 2025 أن 71٪ من المديرين التنفيذيين للمستشفيات يشيرون إلى تجربة المريض باعتبارها أفضل عامل تنافسي لهم. تعتبر دورات المياه النظيفة التي يتم صيانتها جيدًا انعكاسًا ملموسًا لجودة المستشفى - وتضمن البيانات في الوقت الفعلي أن تتمكن الفرق من تقديم الخدمات باستمرار.

‍