Stimmungsüberwachung

Herausforderung

Für das San Diego LGBT Community Center ist es wichtig, die Erfahrungen der Community-Mitglieder zu verstehen. Vor der Implementierung von FeedbackNow gab es jedoch keine formelle Möglichkeit, dieses Feedback einzuholen. Die Mitarbeiter verließen sich oft auf Einzelberichte oder einmalige Beschwerden — ein Ansatz, dem es an Daten, Kontext und Fairness mangelte.

„Wir hatten kein strukturiertes Feedbacksystem. Oft prägten die lautesten Stimmen die Wahrnehmung, auch wenn die allgemeine Stimmung eigentlich sehr positiv war.“

An Wochenenden und außerhalb der Spitzenzeiten war es aufgrund des begrenzten Personals schwierig, Probleme in Echtzeit zu beobachten oder schnell zu reagieren. Das Team benötigte eine effiziente, einfache und respektvolle Methode, um das Besuchererlebnis an mehreren Standorten zu überwachen.

FeedbackNow-Lösung

Während der COVID-19-Pandemie begann das Team von The Center, nach einer Lösung zu suchen, die einfach, klar und unauffällig war. FeedbackNow zeichnete sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche — die rot/gelb/grünen Smiley-Buttons — und durch den durchdachten, bestätigenden Service des Teams aus.

„Es war kein Verkaufsprozess mit hohem Druck. Das Team war nett, es war einfach, mit ihm zu arbeiten, und es nahm sogar Pronomen in seine Signaturen auf — was uns auffiel, weil die Werte übereinstimmen.“

Die Einrichtung war schnell und kollaborativ. Die Daten von FeedbackNow begannen schnell zu fließen, sodass The Center die Antworten nach folgenden Kriterien sortieren konnte Standort und Tageszeit über das Dashboard — ein unverzichtbares Feature für ihre verteilten Dienste und den geringen Personalbedarf an Wochenenden.

Ergebnisse

Die Auswirkungen waren sowohl quantitativ als auch kulturell:

• Community-Stimmung in Echtzeit informiert jetzt über das Engagement der Mitarbeiter und die Verbesserung der Einrichtungen.
• Öffentliche Dashboards und Vorstandsberichte Fügen Sie FeedbackNow-Daten als Leistungsnachweis hinzu.
• Positives Feedback ist jetzt sichtbar und verstärktund hilft dabei, vereinzelte negative Stimmen auszugleichen.
• Das Vertrauen der Gemeinschaft ist gewachsen, wobei viele Kunden ihre Wertschätzung dafür zum Ausdruck bringen, dass sie um Feedback gebeten wurden.

„Einige Leute haben uns nur für die Beschilderung gedankt. Sie fühlten sich gesehen. Das ist wichtig.“

Ein entscheidender Moment kam, als laute öffentliche Beschwerden durch die überwältigende positive Wirkung von Echtzeitdaten widerlegt wurden — so konnte sich das Team selbstbewusst für die Arbeit des Zentrums einsetzen.

„Es war unglaublich hilfreich zu zeigen, dass die meisten Mitglieder positive Erfahrungen gemacht haben. Die Daten haben dazu beigetragen, das Narrativ zu verändern.“

Erfahrung in einer Partnerschaft

Der kollaborative Ansatz von FeedbackNow stach hervor. Das Center beschreibt die Partnerschaft als eine der positivsten Erfahrungen mit Anbietern, die sie je gemacht haben — nicht nur wegen der einfachen Implementierung, sondern auch wegen des gemeinsamen Verständnisses ihrer Mission.

„Es war ungewöhnlich bestätigend und unterstützend — insbesondere für ein Produkt, das an uns verkauft wurde. Der Kundenservice war schon immer da.“

Breitere Wirkung

FeedbackNow ist zu mehr als einem Tool geworden — es ist Teil der Art und Weise, wie das Center Rechenschaftspflicht, Fürsorge und Gemeinschaftsorientierung unter Beweis stellt. Da das Team wachsen und immer mehr Menschen betreuen will, bietet die Plattform einen stetigen, leicht zugänglichen Strom von Erkenntnissen darüber, wie diese Arbeit zustande kommt.

Testimonial

„Wir existieren, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gemeinschaft zu verbessern. Wenn wir nicht verstehen, wie sich Menschen fühlen, wenn sie durch unsere Türen gehen, dann wissen wir nicht, wie es uns geht. FeedbackNow gibt uns diesen Impuls — und die Möglichkeit, darauf zu reagieren. „— Beth Davenport, COO, The San Diego LGBT Community Center