Moderne Gesundheitssysteme stehen unter wachsendem Druck, herausragende Patientenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten. Dennoch verlassen sich viele Organisationen immer noch auf verspätete Umfragen nach dem Besuch, bei denen Probleme erst nach Abschluss der Patientenreise aufgezeigt werden — wenn es oft zu spät ist, um zu handeln.
Diese Herausforderung steht im Mittelpunkt einer aktuellen Podcast-Folge von Designing for Health, die von Craig Joseph, Chief Medical Officer bei Nordic, moderiert wurde. Die Folge beinhaltet ein Gespräch mit Steve Peltzman, CEO von FeedbackNow, und Tim Woodward, stellvertretender Vizepräsident für Umweltdienstleistungen bei Montefiore Health System.
Warum herkömmliches Patientenfeedback zu kurz kommt
Wie in der Folge besprochen, verpassen herkömmliche Tools zur Patientenzufriedenheit oft die wichtigsten Momente. Langfristige Umfragen, die Tage oder Wochen nach der Entlassung gesendet werden, haben Schwierigkeiten, unmittelbare Bedenken — wie Sauberkeit, Wartezeiten oder Komfort in der Umgebung — zu erfassen, obwohl eine Intervention wirklich etwas hätte bewirken können.
Führungskräfte im Gesundheitswesen erkennen zunehmend, dass Erfahrung nicht nur emotional, sondern auch operativ ist. Wenn Probleme in Echtzeit nicht sichtbar werden, wirken sie sich auf das Vertrauen der Patienten, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und die allgemeine Versorgungsqualität aus.
Wie Feedback in Echtzeit die Gleichung verändert
Tim Woodward stützt sich auf Erfahrungen aus erster Hand bei Montefiore Health System und berichtet, wie unmittelbares, aktuelles Feedback für Transparenz sorgt, die statische Berichte einfach nicht bieten können. Indem sie die Stimmung der Patienten in Echtzeit erfassen, können Teams Servicelücken frühzeitig erkennen, Ressourcen effektiver priorisieren und Probleme lösen, bevor sie eskalieren.
Steve Peltzman betont, dass Einfachheit eine entscheidende Rolle spielt: Feedback-Tools müssen intuitiv, schnell und für Patienten jeden Alters und jeder Fähigkeit zugänglich sein. Wenn Feedback einfach zu geben ist, steigt die Teilnahme — und damit auch die Genauigkeit der Erkenntnisse.
Gestaltung der Gesundheitsversorgung rund um das Patientenerlebnis
Ein wiederkehrendes Thema in der Konversation ist, dass Design für Gesundheit bedeutet, auf Reaktionsfähigkeit zu entwerfen. Feedback in Echtzeit ermöglicht es Organisationen im Gesundheitswesen, von der reaktiven Problemlösung zum proaktiven Servicemanagement überzugehen und klinische Exzellenz mit patientenorientierten Abläufen in Einklang zu bringen.
Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Erfahrungswerte, er stärkt auch das Vertrauen, unterstützt Teams an vorderster Front und schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in allen Krankenhausumgebungen.
Hören Sie sich die vollständige Podcast-Episode an
Sie können sich die vollständige Folge von Designing for Health mit Steve Peltzman und Tim Woodward auf allen wichtigen Podcast-Plattformen anhören, darunter Apple-Podcasts, Amazon Music, iHeart, Pandora und Spotify - oder lesen Sie den originalen Nordic-Artikel hier:
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