من الاستطلاعات إلى الإشارات: ستيف بيلتزمان يتحدث عن بودكاست التصميم من أجل الصحة

تتعرض أنظمة الرعاية الصحية الحديثة لضغوط متزايدة لتقديم تجارب استثنائية للمرضى مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، لا تزال العديد من المنظمات تعتمد على استطلاعات الرأي المتأخرة بعد الزيارة التي لا تظهر المشكلات إلا بعد اكتمال رحلة المريض - عندما يكون الوقت متأخرًا جدًا لاتخاذ إجراء.

هذا التحدي هو محور حلقة بودكاست حديثة من Designing for Health، استضافها كريج جوزيف، كبير المسؤولين الطبيين في Nordic. تتضمن الحلقة محادثة مع ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow، وتيم وودوارد، نائب الرئيس المساعد للخدمات البيئية في نظام Montefiore الصحي.

لماذا تعتبر ملاحظات المرضى التقليدية قصيرة

كما تمت مناقشته في الحلقة، غالبًا ما تفوت أدوات رضا المرضى التقليدية اللحظات الأكثر أهمية. تكافح الاستطلاعات الطويلة التي يتم إرسالها بعد أيام أو أسابيع من الخروج من المستشفى لالتقاط المخاوف الفورية - مثل النظافة أو أوقات الانتظار أو الراحة البيئية - عندما كان من الممكن أن يحدث التدخل فرقًا حقيقيًا.

يدرك قادة الرعاية الصحية بشكل متزايد أن التجربة عملية وليست عاطفية فقط. عندما تختفي المشكلات في الوقت الفعلي، فإنها تؤثر على ثقة المريض وعبء عمل الموظفين وجودة الرعاية الشاملة.

كيف تغير الملاحظات في الوقت الفعلي المعادلة

استنادًا إلى الخبرة المباشرة في نظام Montefiore Health System، يشارك تيم وودوارد كيف توفر التعليقات الفورية والفورية رؤية لا تستطيع التقارير الثابتة ببساطة رؤيتها. من خلال التقاط مشاعر المرضى فور حدوثها، يمكن للفرق تحديد فجوات الخدمة مبكرًا، وتحديد أولويات الموارد بشكل أكثر فعالية، وحل المشكلات قبل تفاقمها.

يسلط ستيف بيلتزمان الضوء على كيفية لعب البساطة دورًا مهمًا: يجب أن تكون أدوات التغذية الراجعة بديهية وسريعة ومتاحة للمرضى من جميع الأعمار والقدرات. عندما يكون من السهل تقديم التعليقات، تزداد المشاركة - وكذلك دقة الأفكار.

تصميم الرعاية الصحية حول تجربة المريض

الموضوع المتكرر في المحادثة هو أن التصميم من أجل الصحة يعني التصميم للاستجابة. تتيح التغذية الراجعة في الوقت الفعلي لمؤسسات الرعاية الصحية التحول من حل المشكلات التفاعلي إلى إدارة الخدمة الاستباقية - ومواءمة التميز السريري مع العمليات التي تركز على المريض.

لا يؤدي هذا النهج إلى تحسين درجات الخبرة فحسب؛ بل يعزز الثقة ويدعم فرق الخطوط الأمامية ويخلق ثقافة التحسين المستمر عبر بيئات المستشفيات.

استمع إلى حلقة البودكاست الكاملة

يمكنك الاستماع إلى حلقة Designing for Health الكاملة التي تضم ستيف بيلتزمان وتيم وودوارد على جميع منصات البودكاست الرئيسية بما في ذلك آبل بودكاستس، أمازون ميوزيك، آي هارت، باندورا و سبوتيفي - أو اقرأ ميزة Nordic الأصلية هنا:

اقرأ المقال وقم بالوصول إلى البودكاست

هل أنت مهتم بالكيفية التي يمكن بها للتعليقات في الوقت الفعلي أن تساعد فرق الرعاية الصحية على العمل بشكل أسرع وتخصيص الموارد بشكل أفضل وتحسين تجربة المريض في الأماكن الأكثر أهمية؟

تابع التعليقات الآن على لينكد إن لمزيد من الأفكار من قادة الرعاية الصحية والمشغلين.

‍