Mit FeedbackNow messbare Steigerungen der Patientenzufriedenheit und der HCAHPS-Werte erzielen

Die geschäftliche Notwendigkeit

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Krankenhausleiter wissen, dass sich die Ergebnisse der Patientenzufriedenheit direkt auf die CMS-Erstattung auswirken. Tatsächlich sind im Rahmen des Value-Based Purchasing Program für Krankenhäuser (CMS, 2024) bis zu 2% der Medicare-Zahlungen gefährdet. Die Verbesserung der HCAHPS-Werte für Sauberkeit und Pflegeumgebung scheint jedoch oft schwer fassbar, da sie von der Betriebssicherheit abhängig sind.

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Ergebnisse des Boston Medical Center mit FeedbackNow

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Durch die Integration von FeedbackNow in seinen Betrieb war BMC in der Lage, die Sauberkeit der Toiletten von einem toten Winkel in einen messbaren, kontrollierbaren Leistungstreiber zu verwandeln.

• Anstieg der Stimmung auf der Toilette um 9,2% innerhalb von sechs Wochen

• Direkter Link zu HCAHPS: Jeder Anstieg der FeedbackNow-Stimmung um 1% korrelierte mit einem Anstieg der HCAHPS-Reinigungswerte um 0,6%

• 53% der Abweichungen in Bezug auf Sauberkeit sind allein auf die Stimmung auf der Toilette in Echtzeit zurückzuführen

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Auswirkungen auf Geschäftsergebnisse

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Diese Verbesserungen führten zu einem prognostizierten Anstieg der HCAHPS-Reinigungswerte um 5,5% und bestärkten BMC in seinem Streben nach einer CMS-Vier-Sterne-Bewertung. Durch eine schnellere Reaktion wurden auch Eskalationen reduziert und das Vertrauen von Patienten und Angehörigen gestärkt.

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Stimme des Kunden

„Außergewöhnlich. Jeder andere Anbieter legt es fest und vergisst es. Ihr seid das Gegenteil. Ihr helft uns, die Daten zu interpretieren und unsere Routinen zu optimieren.“
— Christopher Savenko, Direktor von EVS

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Branchenkontext

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Laut einer AHA-Analyse aus dem Jahr 2025 verzeichneten Krankenhäuser, die ihre Umwelt-HCAHPS-Werte sogar um 5 Punkte verbesserten, einen Anstieg der Nettomargen um 0,8%, was auf höhere CMS-Anreizzahlungen und eine verbesserte Patientenbindung zurückzuführen war. FeedbackNow versetzt Krankenhäuser in die Lage, diese Gewinne zu nutzen, indem sie die betriebliche Leistung an vorderster Front mit erstattungskritischen Kennzahlen verknüpfen.

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