Le besoin de l'entreprise
Les dirigeants des hôpitaux savent que les scores de satisfaction des patients ont un impact direct sur le remboursement du CMS. En fait, jusqu'à 2 % des paiements de l'assurance-maladie sont menacés dans le cadre du programme d'achat basé sur la valeur des hôpitaux (CMS, 2024). Pourtant, l'amélioration des scores de propreté et d'environnement de soins du HCAHPS semble souvent difficile à atteindre, étant donné que l'entreprise dépend de la cohérence opérationnelle.
Les résultats du Boston Medical Center avec FeedbackNow
En intégrant FeedbackNow à ses opérations, BMC a pu transformer la propreté des toilettes d'un angle mort en un moteur de performance mesurable et gérable.
- Hausse de 9,2 % de l'ambiance dans les toilettes en six semaines
- Lien direct vers le HCAHPS : chaque augmentation de 1 % du sentiment FeedbackNow est corrélée à une augmentation de 0,6 % des scores de nettoyage du HCAHPS
- 53 % de la variation du score en matière de propreté s'explique uniquement par le sentiment ressenti en temps réel dans les toilettes
Impact sur les résultats commerciaux
Ces améliorations ont entraîné une augmentation prévue de 5,5 % des scores de nettoyage du HCAHPS, renforçant ainsi la volonté de BMC d'obtenir la note quatre étoiles de la CMS. Une réactivité plus rapide a également permis de réduire les escalades et d'améliorer la confiance du patient et de sa famille.
Voix du client
« Exceptionnel. Tous les autres fournisseurs le configurent et l'oublient. Vous êtes tout le contraire. Vous nous aidez à interpréter les données et à optimiser nos routines. »
— Christopher Savenko, directeur d'EVS
Contexte de l'industrie
Selon une analyse de l'AHA réalisée en 2025, les hôpitaux qui ont amélioré leurs scores HCAHPS environnementaux ne serait-ce que de 5 points ont enregistré une augmentation de 0,8 % de leurs marges nettes grâce à l'augmentation des paiements incitatifs de la CMS et à une meilleure rétention des patients. FeedbackNow permet aux hôpitaux de tirer parti de ces gains en reliant les performances opérationnelles de première ligne aux indicateurs critiques en matière de remboursement.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
