حاجة الأعمال
يعرف قادة المستشفيات أن درجات رضا المرضى تؤثر بشكل مباشر على تعويض CMS. في الواقع، يتعرض ما يصل إلى 2٪ من مدفوعات Medicare للخطر بموجب برنامج الشراء القائم على القيمة بالمستشفى (CMS، 2024). ومع ذلك، فإن تحسين درجات النظافة وبيئة الرعاية في HCAHPS غالبًا ما يكون بعيد المنال، نظرًا لاعتمادها على الاتساق التشغيلي.
نتائج مركز بوسطن الطبي مع FeedbackNow
من خلال دمج FeedbackNow في عملياتها، تمكنت BMC من تحويل نظافة الحمامات من نقطة عمياء إلى محرك أداء قابل للقياس ويمكن التحكم فيه.
- زيادة بنسبة 9.2% في الشعور بالمراحيض في غضون ستة أسابيع
- رابط مباشر إلى HCAHPS: كل زيادة بنسبة 1٪ في ردود الفعل+الشعور المرتبط بارتفاع بنسبة 0.6٪ في درجات تنظيف HCAHPS
- يتم تفسير 53٪ من تباين الدرجات في النظافة من خلال الشعور بالحمام في الوقت الفعلي وحده
التأثير على نتائج الأعمال
قدمت هذه التحسينات زيادة متوقعة بنسبة 5.5٪ في درجات تنظيف HCAHPS، مما عزز سعي BMC للحصول على تصنيف CMS Four-Star. كما أدت الاستجابة السريعة إلى تقليل التصعيد وتحسين ثقة المريض والأسرة.
صوت العميل
«استثنائي. يقوم كل بائع آخر بتعيينها ونسيانها. أنتم على العكس من ذلك. أنت تساعدنا في تفسير البيانات وتحسين إجراءاتنا الروتينية.»
— كريستوفر سافينكو، مدير EVS
سياق الصناعة
وفقًا لتحليل AHA لعام 2025، شهدت المستشفيات التي حسنت درجات HCAHPS البيئية حتى 5 نقاط زيادة بنسبة 0.8٪ في هوامش الربح الصافية بسبب ارتفاع مدفوعات حوافز CMS وتحسين الاحتفاظ بالمرضى. تضع FeedbackNow المستشفيات في وضع يمكنها من تحقيق هذه المكاسب من خلال ربط الأداء التشغيلي في الخطوط الأمامية بمقاييس السداد الحرجة.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
