Flughäfen sind geschäftige, komplexe Umgebungen, in denen Tausende von Details das Reiseerlebnis prägen. Führende Flughäfen wissen, dass man nichts verbessern kann, was man nicht misst. Deshalb verfolgen sie 12 wichtige Aspekte des Passagieraufkommens. Vom Flug-Check-in über die Toiletten und den Einzelhandel bis hin zum Sicherheitsablauf... jeder Kontaktpunkt ist wichtig.
Fallstudie: Flughäfen in Aktion
Zum Beispiel arbeitete die SEA-Gruppe (die die Mailänder Flughäfen Linate und Malpensa betreibt) mit FeedbackNow zusammen. Sie setzten mehr als 200 Geräte ein und sammelten über 2 Millionen Passagierstimmen in Echtzeit pro Jahr. Der Zufriedenheitswert von Linate stieg aufgrund der Sichtbarkeit und Reaktionsfähigkeit in Echtzeit von 68,7% auf 83%.
Diese Ergebnisse aus der Praxis zeigen, dass Flughäfen, die breit aufgestellt sind und schnell handeln, von der Zufriedenheit der Reisenden und der Reaktionsfähigkeit ihrer Betriebsabläufe profitieren.
Die Flughäfen, die führend sind, messen breit
Weltweit führende Flughäfen nutzen FeedbackNow bereits, um Stimmungs- und Betriebssignale in 12 Dimensionen in Echtzeit zu erfassen und so Folgendes sicherzustellen:
- Schnellere Reaktion
- Reibungslosere Bewegung
- Bessere Zufriedenheit der Reisenden
- Stärkere globale Rankings
Herkömmliche Snapshot-Umfragen geben Ihnen einfach kein detailliertes, sich schnell bewegendes Bild.
Messen Sie genug, um wettbewerbsfähig zu sein?
Viele Flughäfen überwachen nur wenige Bereiche — in der Regel die Wartezeiten bei der Sicherheitskontrolle und die Sauberkeit der Toiletten. Die leistungsstärksten Flughäfen wissen jedoch, dass das Erlebnis mehrdimensional ist.
Kleine Lücken sorgen für große Frustrationen. Eine breite Messung schließt sie.
Benchmarken Sie Ihren Flughafen
FeedbackNow veröffentlicht einen vierteljährlichen Global Airports Index (basierend auf Millionen von Live-Feedback-Abstimmungen), der Flughäfen hilft, sich mit Mitbewerbern auf der ganzen Welt zu vergleichen.
Laden Sie den neuesten Index herunter und sehen Sie, wie Ihr Flughafen abschneidet.
Reisende bewegen sich weiter. Stimmt Ihre Erlebnisstrategie mit?
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