Los aeropuertos son entornos ajetreados y complejos en los que miles de detalles dan forma a la experiencia del viajero. Los principales aeropuertos saben que no se puede mejorar lo que no se mide, y por eso rastrean 12 dimensiones clave del viaje de los pasajeros. Desde el check-in de los vuelos hasta los baños, pasando por el comercio minorista y el control de seguridad, todos los puntos de contacto son importantes.
Caso práctico: aeropuertos en acción
Por ejemplo, el Grupo SEA (que opera los aeropuertos de Linate y Malpensa de Milán) trabajó con FeedbackNow. Implementaron más de 200 dispositivos y recopilaron más de 2 millones de votos de pasajeros en tiempo real al año. La puntuación de satisfacción de Linate aumentó del 68,7% al 83% debido a la visibilidad y la capacidad de respuesta en tiempo real.
Estos resultados reales muestran que los aeropuertos que miden de manera amplia y actúan con rapidez se benefician en la satisfacción de los viajeros y en la capacidad de respuesta operativa.
Los aeropuertos que lideran miden en términos generales
Los principales aeropuertos del mundo ya utilizan FeedbackNow para capturar las señales operativas y de opinión en tiempo real en 12 dimensiones, lo que garantiza:
- Respuesta más rápida
- Movimiento más suave
- Mayor satisfacción de los viajeros
- Clasificaciones mundiales más sólidos
Las encuestas instantáneas tradicionales simplemente no ofrecen esa imagen granular y rápida.
¿Estás midiendo lo suficiente como para competir?
Muchos aeropuertos rastrean solo unas pocas áreas, por lo general, los tiempos de espera de seguridad y la limpieza de los baños. Sin embargo, los aeropuertos con mejor desempeño entienden que la experiencia es multidimensional.
Las brechas pequeñas crean grandes frustraciones. Las mediciones amplias las cierran.
Compara su aeropuerto
FeedbackNow publica trimestralmente un índice global de aeropuertos (basado en millones de votos de comentarios en vivo) que ayuda a los aeropuertos a compararse con sus pares de todo el mundo.
Descarga el índice más reciente y comprueba la clasificación de tu aeropuerto.
Los viajeros siguen moviéndose. ¿Su estrategia de experiencia está a la altura?
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
